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慧正資訊：上周末，2025年央視“3·15”晚會曝光了國內(nèi)最大的家電維修平臺“啄木鳥家庭維修”，撕開了該平臺諸多“無病亂修、小病大修、虛高收費、以次充好、資質(zhì)參差不齊”等問題。
央視“3·15”曝光“啄木鳥家庭維修”
這一事件不僅暴露了單一企業(yè)的失信失范，更揭示了家裝維修行業(yè)的系統(tǒng)性頑疾。
啄木鳥平臺亂象叢生，根源是在高比例抽成機制（平臺抽傭達50%以上）、培訓體系專業(yè)性缺失、質(zhì)量監(jiān)管流于形式、用工資質(zhì)良莠不齊等多因素下，形成了“平臺壓榨—師傅欺詐—消費者被宰”的惡性循環(huán)，行業(yè)劣幣驅(qū)逐良幣，導致從業(yè)者和消費者的合法權(quán)益長期受到損害。
“啄木鳥家庭維修”平臺亂象叢生
此次“3·15”晚會曝光“維修刺客平臺”，揭開家裝維修亂象的冰山一角，再次敲響了行業(yè)警鐘。
“科順美家”是科順股份旗下專注家裝維修和翻新服務(wù)的子品牌。依托上市公司品牌實力，以及集團將近30年的技術(shù)沉淀，“科順美家”構(gòu)建了家庭場景維修，提供防水修繕、墻面刷新、局改煥新等一站式煥新服務(wù)，致力為消費者帶來便捷高效的家居煥新體驗。
相較于啄木鳥平臺的高抽傭、虛報價、監(jiān)管弱、準入低的商業(yè)運營模式，“科順美家”背靠上市公司品牌，構(gòu)建起透明化價格體系、高質(zhì)量供應鏈管理、嚴格產(chǎn)品質(zhì)量控制、高標準準入門檻、規(guī)范性售后服務(wù)等管理模式，向消費者堅定保證“3拒3諾”，即：
拒絕無病亂修、小病大修
拒絕吸血抽傭、價格套路
拒絕非標施工，售后無門
一口價全包，承諾0增項
身邊社區(qū)店，承諾100%直供
上市大品牌，承諾5年可追溯
與此同時，以啄木鳥為例的O2O平臺“重流量、輕服務(wù)”，重視營銷驅(qū)動和市場擴張，忽略服務(wù)質(zhì)量和用戶口碑，成為家裝維修行業(yè)發(fā)展痛點。
“啄木鳥家庭維修”平臺亂象叢生
“科順美家”堅守實業(yè)思想，推廣社區(qū)旗艦店模式，通過線上線下融合，提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。線下實體店，不但能為消費者提供更直觀、便捷、真實的服務(wù)體驗，還能直接了解本土市場需求，優(yōu)化社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)和服務(wù)，追求健康長期發(fā)展。
“科順美家”社區(qū)旗艦店
在啄木鳥事件中，維修師傅是“欺詐式服務(wù)”的重要一環(huán)。平臺對維修師傅的約束力弱，速成式培訓導致的技術(shù)水平和職業(yè)道德規(guī)范缺失，讓市場和消費者長期受到損害。
通過科順職校的技能培訓服務(wù)賦能，“科順美家”定期開展工匠職業(yè)資質(zhì)認證培訓，打造專業(yè)化施工團隊，實行標準化施工管理，向用戶提供更可靠的家庭維修服務(wù)。
正如消費者所言：我們不需要“維修刺客”，而是能安心托付的“家庭醫(yī)生”。
家裝維修是民生剛需，企業(yè)唯有堅定服務(wù)初心，堅持以義取利，做到透明化、標準化、規(guī)范化，重建行業(yè)生態(tài)，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
“科順美家”也將堅持誠信經(jīng)營、質(zhì)量為本，不斷加強內(nèi)部革新和外部監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度，才能在激烈市場競爭中贏得機會，走出屬于我們的高質(zhì)量發(fā)展之路。
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