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慧正資訊：很快就是一年一度的315了。每年國際消費者權(quán)益日，防水行業(yè)因為質(zhì)量問題都會一次又一次的成為焦點，假冒偽劣始終是防水行業(yè)難以根除的問題。究其原因，還是因為利益。
圖源：包圖網(wǎng)
01
亂象叢生的防水市場
目前，防水行業(yè)的價格戰(zhàn)、盲目跟風(fēng)，導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計與工藝“千篇一律”，更讓消費者在選擇時難以辨別優(yōu)劣，長此以往，將嚴(yán)重抑制整個行業(yè)健康生態(tài)。根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局今年1月份發(fā)布的公告顯示，2024年建筑防水卷材抽查不合格率較高，約為18%。
據(jù)了解，自2023年以來，涉及防水補漏的投訴案件激增。消費者反映的問題主要集中在報價不明確、材料質(zhì)量差、收費不規(guī)范、保修兌現(xiàn)難以及事后維權(quán)難等方面。部分消費者甚至遭遇了被索取天價費用、施工后漏水問題依舊以及無法聯(lián)系到售后人員等困境？。但是，近年來行業(yè)頭部企業(yè)通過推進(jìn)質(zhì)量提升，質(zhì)量第一的價值導(dǎo)向已經(jīng)形成。大型企業(yè)重視業(yè)內(nèi)聲譽，質(zhì)量意識強(qiáng)烈，產(chǎn)品質(zhì)量整體狀況較好。但行業(yè)假冒偽劣、非標(biāo)橫行現(xiàn)象依然存在，建筑滲漏率居高不下沒有得到根本改變。 從今年1月開始，就已有多個省級市場監(jiān)督部門發(fā)布的通告中，河北省、吉林省、四川省達(dá)州市、成都市等多地通報建筑防水材料抽檢不合格名單，已有10批次產(chǎn)品省級抽檢不合格。想要遏制這種現(xiàn)象可能要生產(chǎn)廠家、工商執(zhí)法部門和消費者三方合力，才能有所改觀。
同時，在3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，東方雨虹董事長李衛(wèi)國撰文，痛陳行業(yè)制假造假亂象，并呼吁堅守長期主義，在喧囂與浮躁中堅守理想和信仰，在沉淪的潮涌中逆流而上。 他表示：“今日的防水材料行業(yè)那些公然制假行徑，無差別收割用戶之惡劣，比土匪更甚。撈一把就走，哪管身后洪水滔天，這種自殺式的制假造假連最后一塊文明的遮羞布都丟棄了?！?/p>
在此前的2024年建筑防水行業(yè)年會上，東方雨虹董事長李衛(wèi)國就曾發(fā)表了題為“讓行業(yè)未來一身正氣 讓假冒偽劣無處遁形”， 痛批行業(yè)假冒偽劣產(chǎn)品抬頭和墊資亂象，提出整頓行業(yè)秩序、恢復(fù)行業(yè)生態(tài)成為行業(yè)最緊迫的問題?！百|(zhì)量”是建筑的生命線，亦是建筑建材行業(yè)的生命線，回歸本源，堅持質(zhì)量底線，行業(yè)方能實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。
02
品牌“李鬼”泛濫成災(zāi)，侵權(quán)與維權(quán)的“拉鋸戰(zhàn)”
目前，假冒企業(yè)往往比偽劣企業(yè)數(shù)量更多，這些企業(yè)瞄準(zhǔn)知名品牌的市場影響力和消費者信任，通過仿冒包裝、偽造商標(biāo)標(biāo)識，甚至直接貼牌生產(chǎn)，試圖“蹭熱度”牟利。盡管部分假冒產(chǎn)品質(zhì)量尚可，但行為已構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)，擠壓正品企業(yè)市場空間。若運氣不佳，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，則直接導(dǎo)致正品企業(yè)為“背黑鍋”買單
下面這案件也已經(jīng)成為了防水行業(yè)“假冒偽劣”的縮影，2024年3月5日，根據(jù)科順防水科技股份有限公司舉報材料，鳳臺縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員聯(lián)合鳳臺縣公安局食藥環(huán)大隊對“鳳臺環(huán)球港項目”工地進(jìn)行現(xiàn)場檢查。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)正在使用的注冊商標(biāo)為“CKS科順”的防水卷材439卷，現(xiàn)場未能提供購進(jìn)票據(jù)及來源。最終，當(dāng)事人被沒收侵權(quán)產(chǎn)品、違法所得2萬余元，并處罰款31萬元。
同年4月，東方雨虹協(xié)助廣州警方重成功破獲一起橫跨兩省的特大假冒防水材料注冊商標(biāo)案。搗毀造假窩點3處，抓獲犯罪人員20余名，查封假貨4700多桶（卷），以及大量制假工具和設(shè)備，查收犯罪金額3000萬元。
9月，湖南湘鄉(xiāng)市對曾某、葉某團(tuán)伙生產(chǎn)的1010桶偽劣防水材料進(jìn)行無害化處理。 該團(tuán)伙偽造知名品牌商標(biāo)，生產(chǎn)多項指標(biāo)不合格產(chǎn)品，涉案金額超70萬元。最終，主犯被判刑3年并處罰金20萬元，并需公開道歉。
當(dāng)然案件遠(yuǎn)不止這些，尤其是“雨虹”這幾個字還被打起了擦邊球，特別容易被仿冒、被造假。
冒充“東方雨虹”品牌
作為“假冒偽劣”受害品牌之一，東方雨虹為維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量安全，專門成立了打假辦，積極向消費者征集假冒偽劣產(chǎn)品線索，并與監(jiān)管部門緊密合作。經(jīng)過十年的不懈打假，東方雨虹已協(xié)助警方刑事立案百余起，抓捕上千名嫌疑人，查處制假窩點百余個，查扣涉假卷材上萬平米、涉假涂料上千噸。
此外，防水頭部企業(yè)也要通過各種方式提醒及解決消費者購買到假貨的問題，例如升級產(chǎn)品的防偽方法，向經(jīng)銷商、消費者普及防偽知識，以及向消費者傳遞要選擇官方渠道購買正品的觀念等。
刮開是二維碼，直接微信掃描查詢，重復(fù)掃碼查詢，顯示查詢次數(shù)及首次查詢時間，就是正品
從打假結(jié)果來看，盡管近年參與打假的企業(yè)不少，但在2024年公開發(fā)布的維權(quán)案件來看卻沒有下降趨勢，假冒偽劣問題已成為制約防水行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“毒瘤”，唯有法律從嚴(yán)、監(jiān)管有力，方能重構(gòu)市場秩序。
03
協(xié)同發(fā)力構(gòu)建行業(yè)健康生態(tài)
近年，許多企業(yè)頻陷“質(zhì)量門”，其中甚至還有某些頭部企業(yè)抽檢不合格，消費者也逐漸對企業(yè)的“品質(zhì)”崩塌。
作為一年一度的消費者權(quán)益日，企業(yè)也要利用這個機(jī)會挽回“質(zhì)量為先”的行業(yè)形象，做到“質(zhì)量為本”，推動保護(hù)消費者的活動。這一天也是對企業(yè)日常服務(wù)的一次集中檢驗，向消費者展示誠意和能力的絕佳機(jī)會。如何在這一天，甚至在日常運營中，將投訴危機(jī)轉(zhuǎn)化為提升客戶滿意度轉(zhuǎn)機(jī)，是每個企業(yè)必須面對的課題。目前，一些非標(biāo)防水材料導(dǎo)致滲漏率高居不下，老舊小區(qū)改造成本是初次修建數(shù)倍，地下堵漏成本更是難以估計，所以一定要避免使用假冒偽劣產(chǎn)品。
圖源：包圖網(wǎng)
此外，消費者權(quán)益日的作為防水企業(yè)的重要宣傳手段，企業(yè)需通過質(zhì)量承諾與行動重建信任。然而，現(xiàn)實卻是困境重重，行業(yè)的低價中標(biāo)現(xiàn)象普遍，部分企業(yè)為壓縮成本生產(chǎn)“非標(biāo)”產(chǎn)品，如標(biāo)稱采用已淘汰標(biāo)準(zhǔn)的防水卷材，性能指標(biāo)遠(yuǎn)低于現(xiàn)行國標(biāo) ，還存在監(jiān)管存在盲區(qū)，部分企業(yè)通過偽造檢測報告或“買證”手段蒙混過關(guān)，導(dǎo)致劣質(zhì)材料流入市場。同時，還要幫助消費者提升維權(quán)意識與舉證能力提升，如通過12315平臺或公益訴訟維權(quán)，2024年某地消費者通過訴訟獲賠20萬元 。
防水行業(yè)要走出“質(zhì)量”的陰影，需要監(jiān)管部門、企業(yè)與消費者協(xié)同發(fā)力，讓每個人的權(quán)益真正得到保障。
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