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慧正資訊：近年來，隨著居民生活品質(zhì)的不斷提升，家居消費(fèi)呈現(xiàn)出智能化、綠色化、個(gè)性化的新趨勢(shì)。作為家居產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)，家裝行業(yè)在人工智能、大數(shù)據(jù)、VR等前沿技術(shù)的推動(dòng)下，正經(jīng)歷著從營業(yè)模式到服務(wù)流程的全面升級(jí)。其中，貝殼旗下的整裝品牌——被窩整裝，憑借其深刻理解用戶需求與美好居住愿景，通過一站式省時(shí)省心的整體家裝服務(wù)，以及互聯(lián)網(wǎng)思維與數(shù)字科技的深度融合，正逐步成為推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展的領(lǐng)軍力量。2024年11月7日，東方雨虹攜手新華網(wǎng)推出的《煥新了家裝·2024領(lǐng)軍企業(yè)巡禮》系列訪談節(jié)目第五期正式開播，讓我們一起走進(jìn)被窩整裝。
“重塑行業(yè)生態(tài)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)躍升”。在北京豐臺(tái)區(qū)南四環(huán)店，店總王琪見證了家裝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。她指出，在業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，如何確保交付時(shí)間與品質(zhì)，成為行業(yè)更為關(guān)注的焦點(diǎn)。數(shù)字化不僅為家裝行業(yè)帶來了技術(shù)革新，更是推動(dòng)行業(yè)生態(tài)重塑與服務(wù)品質(zhì)飛躍的強(qiáng)大動(dòng)力。通過homeSaaS施工平臺(tái)，被窩實(shí)現(xiàn)了裝修管理、作業(yè)調(diào)度、資源配置的一站式集成，顯著提升了交付效率與管理效能。
在施工現(xiàn)場(chǎng)，被窩自主研發(fā)的“貝刻云視”燈式攝像頭，讓用戶能夠隨時(shí)隨地查看施工進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)狀況，實(shí)現(xiàn)了裝修過程的全程監(jiān)控。同時(shí)，該攝像頭還具備實(shí)時(shí)檢測(cè)施工噪音的功能，一旦超過設(shè)定閾值，即會(huì)觸發(fā)報(bào)警機(jī)制，確保文明施工。從BIM報(bào)價(jià)系統(tǒng)的透明化，到過程數(shù)據(jù)的精細(xì)管理，再到智慧雷達(dá)智能測(cè)量與360°燈飾攝像頭的應(yīng)用，被窩整裝通過數(shù)字化手段，讓裝修服務(wù)變得清晰透明，極大地提升了用戶體驗(yàn)。
設(shè)計(jì)師王文杰對(duì)數(shù)字化在裝修中的價(jià)值深有體會(huì)。他回憶道，傳統(tǒng)工作方式往往難以準(zhǔn)確把握用戶需求，尤其是面對(duì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的老戶型時(shí)，溝通成本高昂。而今，借助BIM建筑信息模型設(shè)計(jì)平臺(tái)，用戶能夠在裝修前通過三維模型直觀預(yù)覽最終效果，施工圖紙、材料預(yù)算一鍵生成，既提升了設(shè)計(jì)效率，又增強(qiáng)了用戶信心。
對(duì)于服務(wù)者而言，數(shù)字化同樣帶來了顯著的工作改善。項(xiàng)目經(jīng)理宋志坤表示，數(shù)字化評(píng)價(jià)體系讓接單更加公平透明，真正有能力的人能夠獲得更多機(jī)會(huì)。同時(shí)，數(shù)字化管理也規(guī)范了施工選材、驗(yàn)收與售后維修等環(huán)節(jié)，提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督效率。工人師傅需經(jīng)過嚴(yán)格篩選與培訓(xùn)，施工過程需遵循統(tǒng)一工藝標(biāo)準(zhǔn)，并每日在客戶群中發(fā)布施工進(jìn)度與工藝照片，確保施工透明化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)售后方面也可以做到及時(shí)響應(yīng)，保證12小時(shí)上門、24小時(shí)內(nèi)確定維修方案，并且竣工兩年內(nèi)還會(huì)主動(dòng)二次上門免費(fèi)維保。
被窩整裝在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的探索，不僅為企業(yè)自身帶來了降本增效的顯著成效，更為整個(gè)家裝行業(yè)樹立了標(biāo)桿。通過數(shù)字化賦能設(shè)計(jì)服務(wù)、商品供給、門店經(jīng)營、施工履約等線下環(huán)節(jié)，被窩將非標(biāo)準(zhǔn)化的家裝服務(wù)轉(zhuǎn)化為可標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的產(chǎn)品，滿足了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
展望未來，被窩整裝將繼續(xù)秉持?jǐn)?shù)字化、高品質(zhì)的服務(wù)理念，在家裝煥新之路上穩(wěn)步前行，助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)正循環(huán)”，引領(lǐng)家裝行業(yè)邁向更加美好的明天。
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