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慧正資訊：
有人說(shuō)，“小科”是疑難雜癥專家
因?yàn)椤坝袉栴}，找小科”
也有人說(shuō)，“小科”是貼心的咨詢師
傾聽真實(shí)需求，傳遞溫暖的正能量
其實(shí)，“小科”是科順的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)
不過它背后的原型人物，卻鮮為人知
民用建材集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部/聶娟
聶娟，民用建材集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部的一名客服人員
總是會(huì)在電話鈴響起的2聲之內(nèi)接聽
向著電話那頭甜美地回應(yīng)：
“您好，科順建材很高興為您服務(wù)”
3年來(lái)，她累計(jì)服務(wù)客戶25000+次
滿意度始終保持在97%以上
用“心”和“聲”傳遞“服務(wù)科順”理念
《您好，我是小科》服務(wù)文化故事登上“星動(dòng)科順”舞臺(tái)，聶娟與同事共同參演，并親身講述故事
對(duì)聶娟來(lái)說(shuō)
“服務(wù)”是面對(duì)“你是什么身份”的質(zhì)疑
用冷靜和專業(yè)素養(yǎng)處理客訴
“服務(wù)”是跨部門溝通時(shí)做一塊“三明治”
代入客戶需求，“倒逼”服務(wù)完善
“服務(wù)”是一年365天、一天24小時(shí)里
未曾斷過的客服電話鈴聲
是為了幫客戶解決問題
而被打斷的一個(gè)個(gè)周末和假期
服務(wù)客戶不分時(shí)間和場(chǎng)景
將服務(wù)工作融入到日常生活
有時(shí)也會(huì)讓聶娟感覺虧欠了家人
周末陪著孩子在醫(yī)院打點(diǎn)滴
孩子不解地問:“媽媽，你為什么總是那么忙”
她只是笑笑，無(wú)言地?fù)崦⒆拥念^
還曾在一個(gè)游樂園家庭日中
接到“來(lái)勢(shì)洶洶”的客訴電話
孩子趁媽媽處理工作的時(shí)候
跑開去其他地方玩
她像平常一樣順利解決問題后
以為孩子跑丟，急得痛哭......
將服務(wù)工作融入日常生活
為了真正貫徹“服務(wù)科順”的理念
她在“幕后”崗位上
日日?qǐng)?jiān)持、年年重復(fù)
仿佛“小科”才是她的生活和工作之首
是什么讓她堅(jiān)持下來(lái)?
用她自己的話來(lái)說(shuō)：
“選擇了，就要做到最好”
從她進(jìn)入科順的第一天起
就決定以客戶為先，踐行“服務(wù)科順”
這就是民建服務(wù)名片“小科”
每一位“聶娟”傾注熱愛
讓“小科”變得更加豐滿
讓“服務(wù)”更加不凡
點(diǎn)滴力量匯聚
讓科順成為建材行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿！
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