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慧正資訊，1月10日，品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2023年（第九屆）中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS®)品牌排名和分析報(bào)告，2023年度墻面漆和木器漆推薦度排行榜同期發(fā)布。
在墻面漆推薦度排行榜中，立邦以21.3分蟬聯(lián)第一名，多樂士以18.6分位列第二名，三棵樹上升一名，以12.5分位列第三名。PPG旗下大師漆首次上榜，以11.9分排在第四名。華潤、紫荊花、啄木鳥、嘉寶莉、大寶漆、雅士利則分別排名第5-10位。行業(yè)均值為16.1分。
在木器漆推薦度排行榜中，立邦以30.4分繼續(xù)位列第一名，多樂士上升至第二位，三棵樹則下落至第三位，華潤依舊保持第四名位置。長頸鹿、紫荊花、櫻花、嘉寶莉、啄木鳥、大寶漆則分別排名第5-10位。行業(yè)均值為17.4分。
Chnbrand在報(bào)告中指出，疫情的陰霾正在逐漸散開，消費(fèi)者需求和消費(fèi)活力也正在重新激發(fā)。但在不確定成為常態(tài)化的時(shí)代，品牌的體驗(yàn)管理必然面臨諸多挑戰(zhàn)：例如消費(fèi)者的需求迭代加速，品牌面臨年輕化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，社交媒體的紅利正在逐步消失等。每個(gè)品牌面臨的消費(fèi)者以及需求不同，企業(yè)的資源稟賦不同，體驗(yàn)管理的方法和手段也千差萬別。但回歸到體驗(yàn)管理的本質(zhì)和底層價(jià)值，品牌只有力求錨定更具持續(xù)性和戰(zhàn)略性的趨勢，才能夠幫助其在體驗(yàn)管理的決策中增強(qiáng)一些確定性。
另一方面，在消費(fèi)者結(jié)構(gòu)變化中，Z時(shí)代（新世代）消費(fèi)者正在成為品牌消費(fèi)的主力人群。在品牌建設(shè)的底層邏輯中，，需要思考的是品牌價(jià)值的升維以及如何與新世代進(jìn)行對(duì)話和鏈接。它更應(yīng)該是品牌的一次全面革新，而不僅僅是服務(wù)與傳播或者單一產(chǎn)品的更新。
立邦（墻面漆）在Z世代的C-NPS較上年提升7.8分，高于行業(yè)平均值。
這些年，立邦圍繞年輕化做了幾件事：
第一，立邦擴(kuò)充了與年輕消費(fèi)群體展開對(duì)話和精神交流的空間，通過藝術(shù)、游戲、脫口秀、視頻等場景讓自身的色彩和美學(xué)價(jià)值觀與年輕人熟悉的場景元素高度交融；
第二，立邦推出小小漆、投影漆、隨心涂、雙色墻等迎合9了新一代輕量化、個(gè)性化的消費(fèi)趨勢；
第三，在品牌形象端，立邦在年輕化語境中開展溝通，融入二次元、動(dòng)漫游戲、少女偶像等溝通元素，持續(xù)找到與年輕人最有效的溝通方式，力求獲得Z世代群體的認(rèn)同。
同時(shí)，從時(shí)間維度，立邦的年輕化已經(jīng)連續(xù)多年，長久的品牌積累終于收獲回報(bào)。從立邦的品牌年輕化路徑就能看到，品牌的年輕化是品牌和新世代的一次雙向奔赴。真正的年輕化是從品牌價(jià)值觀、品牌溝通場景和語境、品牌執(zhí)行力等全方面的品牌煥新。“不忘初心，方得始終”，Chnbrand認(rèn)為，只有真正建立在長期主義和品牌本質(zhì)端的思考之上，以用戶為中心展開品牌的年輕化才能結(jié)出碩果。
中國顧客推薦度指數(shù)（ChinaNetPromoterScore，簡稱C-NPS）是反映有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有顧客當(dāng)中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。C-NPS是測定品牌口碑的重要指標(biāo)，也是衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標(biāo)。
2023年C-NPS調(diào)查區(qū)域覆蓋全國100個(gè)城市，調(diào)查對(duì)象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據(jù)性別、年齡、收入進(jìn)行隨機(jī)抽樣，總樣本數(shù)量為2964700多個(gè)，采用線上線下相結(jié)合的調(diào)查方式完成，覆蓋173個(gè)細(xì)分行業(yè)，涉及被評(píng)價(jià)主流品牌10500余個(gè)。這些完全來自消費(fèi)者反饋、真實(shí)傳遞消費(fèi)者心聲的獨(dú)立、科學(xué)、即時(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果是中國消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)，為中國消費(fèi)者做出明智的品牌選擇提供了極具價(jià)值的指導(dǎo)。
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