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慧正資訊：疫情之下，我們即將迎來一個特別的3▪15消費者權益保護日。在這場抗“疫”戰爭中慧聰防水網見證了眾多防水企業通過捐款捐物等多種形式，助力打贏這場疫情阻擊戰，他們的行為體現出了防水企業們勇于承擔社會責任的精神。同時在與假冒偽劣行為作斗爭時，他們也從未停止腳步。在此背景下，慧聰防水網特別制作《“疫”路有你 “質”在必得》3.15專題報道主題活動，多方面了解企業在維權上的行動以及在特殊時期企業如何保證速度與品質兩手抓。
近日，合勝防水接受慧聰防水網3.15專題報道，為我們分享了企業在維權、打假方面的行動力以及踐行高品質發展的企業責任和使命。
問：貴公司在維權方面一般采取什么樣的措施？
答：合勝防水歷來高度重視消費者權益保護工作，23年來早已將消費者權益保護理念融入到公司的生產經營中。公司堅持用心服務客戶，采取多項切實措施全方位保障消費者權益。為此，公司設有全天候客服專線，客戶可通過專線及時反饋與維護權益；公司提供一對一線上支持，如客戶對公司產品使用存疑，可二十四小時范圍內聯系所在區域的業務經理進行詳細咨詢，我們爭取給每一個客戶更專業更滿意的建議；公司可提供專業技術保障，如消費者反饋的具體情況需要到場支持，公司總部可派遣經驗豐富的技術人員到場提供專業服務；公司已和太平洋保險公司達成戰略合作，可為廣大消費客戶提供充分的保險保障。 為防止消費者被市面上不法商家仿造的偽劣商品所坑騙，公司的商標、包裝、產品都具有獨創性，并已額外投入一大筆專項資金加強與第三方合作，切實推進知識產權和消費權益保護工作。公司歷來以實質行動支持保障消費者合法權益，只要堅持依法維權、程序正當，公司將全力協助保障好消費者權益，與假冒偽劣行為斗爭到底。
問：專家預測，疫情之后我國經濟將迎來”報復性”的反彈，防水行業也將會在這輪刺激中受益，在這樣的背景下，貴公司是否做好了充足準備來迎接機遇和挑戰？同時對于如何平衡高品質和窗口期高增長兩方面的健康協同，貴公司做了哪些準備？
答：當前國內疫情已趨向穩定，但仍然不可麻痹放松防疫工作。今年二月以來，公司根據相關政策要求，在充分做好了防疫保障措施的情況下，及時安排了復工復產，為客戶實現了保質保量的承諾。在復工復產后，客戶訂單需求絡繹不絕，而部分生產人員受疫情影響未能及時返工，導致初期積壓了一批產品訂單。為滿足訂單需求趨勢性增長，又盡量減免不必要生產聚集的情況，公司迅速安排了晝夜輪班生產，并通過緊急增聘生產自動化相關人才，提高自動化生產線的使用效率，最終在產量需求、質量穩定方面都得到保障，也為應對疫情后產量需求“報復性”反彈情況做好充足準備。
另一方面，公司以疫情為契機，強力推行“云交易”模式。客戶可在銷售業務協助下，通過視頻等多種方式遠程查看公司資質、生產基地、產品生產和產品實際情況。通過線上咨詢、線上下單、線上支付來實現交易，這極大程度上避免了傳統的線下接觸性的交易。同時，公司還與阿里巴巴、慧聰網、中國建材網、微信公眾平臺等多方媒介平臺合作，加強了線上宣傳活動。客戶可通過更多途徑加深對我們公司和產品的了解，我們期待為廣大客戶提供更高效、更放心的服務。
問：2020年貴公司3.15的宣言是什么？
答：建筑是我們的家園，關乎千千萬萬消費者。2020年3月15日將迎來第38個國際消費者權益保護日，作為一家深受建筑防水行業青睞的生產型企業，合勝防水繼續做好防疫工作同時，以“愛護家園，質行質勝”為宣言，堅決打擊假冒偽劣產品，積極參與健康消費環境建設，自覺維護建筑防水消費市場秩序，用實質行動、用質量取勝！合勝防水的“3.15”，必然“質行質勝”。
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