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慧正資訊：作為民族涂料企業領導者，中山大橋化工集團39年專注于汽車涂料和工業涂料的研發、制造和銷售，能為眾多行業提供專業高效的涂料涂裝解決方案。一直以來，大橋化工都秉承著“工作質量是產品質量的保證，用戶滿意是檢驗質量的標準”的理念，持續不斷地為客戶提供細致周到的現場技術服務支持。隨著服務的深入和經驗的積累，大橋化工也逐漸形成了現場——基地——研究院的三級技術服務體系，旨在為客戶提供更為全面的服務保障。
構建三級技術服務體系
保障響應速度和服務質量
多年來，除了給客戶提供完備、有競爭力的涂裝解決方案外，中山大橋化工集團還有專業化的技術服務體系與之配套，構建了駐場服務人員——基地技術部——研究院的三位一體、層層遞進的三級服務體系，三方協同，資源共享，充分調動整個集團公司的技術應用服務力量，促進各個基地應用技術部的技術服務能力和解決問題的水平，以能夠迅速響應需求，解決涂料在客戶現場應用中出現的問題，實現產品在客戶處的正常應用，確保精誠服務。
現場技術服務人員
有這樣一群大橋人，他們常年行走于客戶工廠的各大車間，在現場服務中，及時響應，持續保持與生產、用戶現場進行聯絡協調，為涂料產品應用的順利開展及提供技術支持服務做貢獻，他們就是中山大橋化工集團的現場技術服務人員。一直以來，中山大橋化工集團通過在全國各地開設子公司或辦事處等方式，使技術服務人員能夠更好地親近客戶、親臨現場，第一時間為客戶提供上門的技術指導、產品培訓等服務支持。他們在工作中日積月累練就“火眼金睛”，關注每一個涂裝環節，鉆透每一個應用疑難，把握每一處服務細節，猶如一把把精準的“尺”，不容分毫差厘為客戶涂裝工作護航。
基地應用技術部
中山大橋化工集團6大生產基地分布于全國各地，基地應用技術部作為技術應用服務的主體部門，是處于最前線的技術部門，也是公司和客戶的服務橋梁。基地應用技術部在研究院的大力支持下，主要承擔加強技術服務、新客戶開發、新顏色開發等工作，提升產品應用能力和技術服務水平，保障銷售發展的需求，確保客戶現場應用無憂。基地在解決現場應用問題的同時，也重視收集匯總技術問題并反饋給研究院，為后續產品應用及推廣積累數據，提供現場數據支持，促進公司產品的持續完善和提升。
產品工程研究院
在為客戶提供服務的整個過程中，產品工程研究院負責用智慧和策略為產品開發應用和技術服務指明方向，是公司涂料科技創新的主力軍，也是推動技術服務升級的重要“軍師”。在不斷推出具有自主知識產權的核心技術和產品的同時，產品工程研究院還特別重視緊跟客戶需求，強化產品應用研究。他們通過涂裝技術對產品施工性能的研究，實現產品在客戶處的快速應用；通過專業的技術能力，來指導并積極參與解決客戶實際應用中遇到的技術難題；通過領先的色彩研究，來提升我司新顏色的開發速度和年度推薦顏色的與時俱進。
“三分涂料，七分施工”，客戶現場情況錯綜復雜，各有特點，同一產品在不同客戶現場可能會出現不同的問題。為了提升解決客戶問題的能力，中山大橋化工集團制定了標準化的工作方法及服務響應流程，通過標準化手段梳理不同客戶現場的差異點，從而精準匹配最優技術方案，不斷修訂完善技術服務規范及產品服務手冊，用于指導規范現場服務人員，持續改善和提升服務質量，逐步構建出了大橋特色的服務體系。
服務案例：
合力攻堅——多次成功助力客戶涂裝線“油轉水”項目環保升級
隨著環保形勢的日益嚴峻，越來越多的汽車主機廠開始新建水性涂裝線或將溶劑線改為水性線，而在這個過程中，中山大橋化工集團產品工程研究院與各基地合力攻堅，成功助力諸多行業客戶實現汽車涂裝生產線的“油轉水”升級。
如在某客戶涂裝線油轉水的過程中，客戶計劃不對涂裝線進行任何整改，即直接做水性涂料切換，而該客戶的涂裝線現場施工環境溫濕度為不可控狀態，夏天可達40℃，冬天則低至零下20℃，這對施工環境要求較高（5-35℃）的水性涂料而言，無疑是個巨大的挑戰。
在充分了解客戶需求后，大橋化工對客戶現場進行了分析，將涂裝線應用升級難題分為三點，并進行一一突破。大橋化工先是在實驗室內對現有產品進行針對性的調整，在順利通過客戶制版認證這一階段性成果后，半年內先后配合客戶完成了三次現場試漆，一步步對產品配方進行優化，并配合客戶小批量驗證油性點補中涂與水性面漆的配套性。
在這個過程中，大橋化工不斷解決問題，從客戶角度出發，實現在不大幅度增加成本的前提下，達成油轉水的目標，并提出整改部分設備的建議在點補中涂及面漆噴完后增加預烘設備，該建議成功得到客戶采納，至此，該項目取得重要進展，并得到了客戶的高度肯定。
從洽談到落地，再到涂料量產供貨，中山大橋化工集團與客戶全程保持充分溝通，積極參與到現場噴涂施工的環節中，想客戶之所想，解客戶之所難，以行之有效的涂料解決方案助力客戶順利完成項目既定目標！
中山大橋化工集團39年精誠服務，作為諸多工業客戶的長期合作伙伴，中山大橋化工集團始終保持“為客戶提供稱心如意的產品和無后顧之憂的服務”的初心，奮楫爭先，迎難而上，全力配合解決客戶的涂裝需求，不僅直接為客戶提供性能卓越的涂料配套產品解決方案，更以全程在線的專業技術服務保障產品應用穩定無憂，助力客戶生產效率和品質雙提升，實現互利共贏。
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