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慧正資訊，一個(gè)裝修師傅擠破頭都想進(jìn)的群，是干啥的？
邢臺(tái)的9月已經(jīng)有了涼意，天色漸晚，一場(chǎng)大雨即將要來(lái)，卻有越來(lái)越多的人騎著小電驢出現(xiàn)在一條裝修建材街上，簇?fù)碓谖骺?span id="jstdwk1" class="Vcardbox Cardblock" style="position:relative;">德高紅色的門頭前。
幾十平的店里，店長(zhǎng)小雪正忙著挪貨品騰空地。她今晚要辦一場(chǎng)裝修師傅的會(huì)員會(huì)。還沒(méi)等她整理好，十幾個(gè)師傅已經(jīng)自顧自地進(jìn)店，坐在防水桶上聊天。
很快，專賣店里坐滿了快50個(gè)師傅。小雪對(duì)著投影儀講了起來(lái)，介紹德高最新的產(chǎn)品和使用、近期的下單優(yōu)惠政策等，師傅們認(rèn)真地聽(tīng)著。場(chǎng)面最熱乎的時(shí)候，是會(huì)后發(fā)放會(huì)員福利的環(huán)節(jié)，大家一擁而上，瞬間分光了大米、衣服。
“這些師傅都是我群里的會(huì)員，經(jīng)常參加我的線下活動(dòng)”小雪說(shuō)，“現(xiàn)在我有兩個(gè)群，一共上千人。”在小雪上千人的社群中，有超過(guò)一半是以前不認(rèn)識(shí)的新師傅，更多的新客戶流量的進(jìn)入帶來(lái)未來(lái)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，小雪感受到了“與陌生人做生意”的巨大能量，目前社群已經(jīng)是小雪生意的核心。去年她的門店?duì)I業(yè)額達(dá)到了100多萬(wàn)，今年的目標(biāo)是沖擊三百萬(wàn)。
小雪做社群是從去年初開(kāi)始的。當(dāng)時(shí)西卡德高和騰訊智慧零售開(kāi)展了“百靈鳥(niǎo)”戰(zhàn)役，通過(guò)企業(yè)微信社群加強(qiáng)對(duì)裝修師傅的運(yùn)營(yíng)，配合線上云店，更好地拓客，提升業(yè)績(jī)。
剛起步的時(shí)候，面對(duì)著群里冷清的5、6個(gè)人，小雪覺(jué)得很頭疼，于是她把目光放在裝修師傅的“朋友圈”上。“比如說(shuō)貼磚師傅，他們基本有搭檔，要么兩口子，要么是團(tuán)隊(duì)。他們工期長(zhǎng)達(dá)十天半個(gè)月，互相之間可能都認(rèn)識(shí)。”
更有意思的是，這些師傅還特別愛(ài)“比賽”。只要有紅包、獎(jiǎng)品激勵(lì)，他們能特別積極地把工友都拉到群里。通過(guò)拉新比賽的活動(dòng)，小雪迅速積累了200多個(gè)社群會(huì)員。
打好基礎(chǔ)之后，群的運(yùn)營(yíng)就像滾雪球一樣輕松地跑起來(lái)了。在后端，也有騰訊營(yíng)銷云的數(shù)字化工具幫助店長(zhǎng)管理社群后臺(tái)。“有這些技術(shù)支持，感覺(jué)挺輕松的，”小雪說(shuō)，“以前要兩三個(gè)人配合才能辦一場(chǎng)活動(dòng)，現(xiàn)在我一個(gè)人就能辦。”
小雪在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，也更加了解了裝修師傅這個(gè)群體。例如美縫師傅女性偏多，更愿意為自己做宣傳、拉生意。因?yàn)槠骄挲g更小，他們用手機(jī)操作下單也更順暢。
現(xiàn)在，小雪做成了當(dāng)?shù)氐谝淮笊缛海芏鄮煾涤X(jué)得，進(jìn)了群自己才算圈內(nèi)人。有了社群加持，專賣店也成為了裝修師傅的“第三空間”，讓裝修師傅在家庭和工作之外找到歸屬感。
活躍的社群不僅增加了營(yíng)收，也無(wú)意間解決了業(yè)內(nèi)普遍存在的押賬、欠賬問(wèn)題。“現(xiàn)在做一場(chǎng)活動(dòng)，很多人會(huì)訂未來(lái)一個(gè)月左右的貨。”
小雪只是西卡德高全國(guó)3000多個(gè)店長(zhǎng)中的一員，3000多家專賣店的會(huì)員社群是西卡德高數(shù)字化的重要一環(huán)。
瑞士西卡德高進(jìn)入中國(guó)二十幾年，主營(yíng)瓷磚膠、美縫劑、防水、膩?zhàn)雍兔芊饽z等產(chǎn)品。和眾多傳統(tǒng)行業(yè)一樣，為適應(yīng)過(guò)去線下高度分散的需求，西卡德高建立了龐大復(fù)雜的經(jīng)銷商體系，目前在零售渠道有3000多家專賣店，20多萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品主要的客戶是裝修師傅。
過(guò)去，裝修師傅與專賣店之間的連接相對(duì)較弱， “百靈鳥(niǎo)”戰(zhàn)役通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)和云店下單相結(jié)合的新模式，建立起專賣店與師傅的溝通橋梁，更重要的是為專賣店帶來(lái)更多的“陌生人”新師傅流量和轉(zhuǎn)化。
在整體數(shù)字化戰(zhàn)略的推動(dòng)下，西卡德高建立了多套數(shù)字化系統(tǒng)，提升經(jīng)營(yíng)效率。并且在2022年，將50多套基礎(chǔ)系統(tǒng)全面遷入騰訊云。有了騰訊云的保障和數(shù)字化體系，不僅提高了效率，更提高了安全防御的能力。
數(shù)字化給了西卡德高新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，讓它有機(jī)會(huì)從一個(gè)工業(yè)品牌，未來(lái)成為一個(gè)家喻戶曉的消費(fèi)品牌。
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