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慧正資訊：“營(yíng)銷(xiāo)為龍頭，質(zhì)量為核心，服務(wù)為保障”是漆谷集團(tuán)發(fā)展過(guò)程中一直遵從的基本經(jīng)營(yíng)方針，正是通過(guò)對(duì)十五字經(jīng)營(yíng)方針的不斷實(shí)踐，企業(yè)形成了集營(yíng)銷(xiāo)力、產(chǎn)品力和服務(wù)力三位一體的經(jīng)營(yíng)合力，為公司發(fā)展提供了有力支撐。多年來(lái)公司營(yíng)銷(xiāo)工作獨(dú)樹(shù)一幟，技術(shù)已形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，與此同時(shí)，服務(wù)體系也在不斷迭代，全力為市場(chǎng)提供更為高效和周到的服務(wù)支持。
2023年被公司確定為“服務(wù)年”，將市場(chǎng)服務(wù)工作上升到集團(tuán)經(jīng)營(yíng)體系中更高的層級(jí)，通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)的再升級(jí)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
“以市場(chǎng)為中心”是漆谷集團(tuán)一以貫之的工作原則，為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每位員工的共同職責(zé)，因此公司也提出“全員服務(wù)”的口號(hào)和原則。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)力量則是建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門(mén)的細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。一方面，要求全員樹(shù)立為市場(chǎng)服務(wù)的工作目標(biāo)和思想意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)工廠服務(wù)市場(chǎng)的宗旨；另一方面，在各部門(mén)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)細(xì)節(jié)上持續(xù)提升服務(wù)水平和質(zhì)量，帶給客戶(hù)更大的方便與滿(mǎn)意。為此，公司建立了全新的服務(wù)考核體系，由全國(guó)客戶(hù)和公司銷(xiāo)售系統(tǒng)對(duì)各部門(mén)服務(wù)情況定期做出評(píng)價(jià)，從服務(wù)意識(shí)、態(tài)度、能力、效率等多方面匿名打分并給出主觀建議，由總公司專(zhuān)屬部門(mén)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并做出分析和相應(yīng)處理。客戶(hù)建議是公司發(fā)展的寶貴的資源，公司會(huì)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)考評(píng)優(yōu)秀人員給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并定期評(píng)出“服務(wù)標(biāo)兵”，并對(duì)有差距的環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)不斷改善，全面提升綜合服務(wù)素質(zhì)。
新的一年，公司將繼續(xù)大力開(kāi)展“定制化服務(wù)”工作。定制化服務(wù)需要企業(yè)有更積極的服務(wù)態(tài)度以及更出眾的管理素質(zhì)。家具漆定制化服務(wù)由漆谷集團(tuán)首次提出并確定了“定制服務(wù)無(wú)止境”的價(jià)值主張，服務(wù)工作提升到更高維度，是集團(tuán)公司服務(wù)升級(jí)的又一集中體現(xiàn)。以“定制服務(wù)”為核心，發(fā)揮“科技漆谷”資源優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品、工藝、應(yīng)用等方面全力滿(mǎn)足客戶(hù)獨(dú)特和個(gè)性化的更高需求，技術(shù)服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)都將為客戶(hù)提供更具價(jià)值和更為貼心的服務(wù)體驗(yàn)，從更深層次助力客戶(hù)贏得市場(chǎng)。
漆谷集團(tuán)“服務(wù)年”除了組織第二屆“定制服務(wù)大賽”外，還將配合“全員服務(wù)大賽”以及“服務(wù)征文”等活動(dòng)，增強(qiáng)全員市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，形成積極的服務(wù)比拼、服務(wù)創(chuàng)新氛圍，讓提供更好的服務(wù)成為全員的一種行為習(xí)慣。同時(shí)，公司將繼續(xù)加強(qiáng)全員服務(wù)能力的培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提升技術(shù)水平和素質(zhì)，形成專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)力量。
未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，既要具備扎實(shí)的硬件基礎(chǔ)，也必須擁有出眾的系統(tǒng)服務(wù)能力。漆谷集團(tuán)長(zhǎng)期聚焦于家具漆，以工匠精神致力于高標(biāo)準(zhǔn)做產(chǎn)品、高水平作服務(wù)，將持續(xù)完善和升級(jí)服務(wù)機(jī)制，并悉心聽(tīng)取市場(chǎng)的真實(shí)需求，攜手廣大客戶(hù)共同打造服務(wù)水平新高度！
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