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慧正資訊：清遠市清城區廣州路上，一輛大巴車正從工廠門口駛出，滿載著一罐罐涂料奔向遠方，這是立邦今年二期項目剛投產的清遠工廠。類似這樣的場景在需求旺季會經常發生在立邦中國70多家已開業的工廠之中，這些工廠每天都能產出大量的涂料。在龐大的生產量面前，要保證出廠的每件成品的質量絕非易事，由立邦中國品保中心總裁陳長輝帶領的400多名品保員工在其中發揮了巨大的作用。
立邦中國品保中心總裁陳長輝
在質量上精耕細作 成就精細化質量管理
在陳長輝看來，品質不是靠說出來的，而是靠做出來的。立邦品質管理的工作雖然不像生產部需要在生產線上忙碌，也不像研發部需要不斷試驗產品，但卻要貫穿在產品整個生命周期的各個環節，從產品立項到研發，到采購、生產、銷售、運輸，再到售后這一系列流程，都需要參與其中，每一個環節都很關鍵。
目前立邦品質管理在做的工作主要有三部分：
第一部分是最基本的職責——確保客戶質量滿意和產品質量穩定。立邦品保部門旗下400多名同事在各個崗位上各司其職，成為產品質量的監督者和質量持續改進的推動者，從而不斷發揮品保作用。
“我們的日常檢查會分為兩方面，一方面，我們在工廠中都配有品質管理人員，進行專項管理；我們有完善的檢驗流程，有專業人員進行相應的IQC（Incoming Quality Control，來料質量控制），PQC (Process Quality Control制程質量控制)和OQC （Outgoing Quality Control，出貨品質控制），保證每一批次的入廠原料和出廠產品滿足標準要求，另一方面，我們生產制造人員也要進行自檢，他們按照我們擬定的工藝標準和要求，遵照執行并自檢。如在生產過程中存在可能對產品有影響的因素：溫度、攪拌速度和時間、密度、細度等。
第二部分就是全面質量管理，持續強化立邦內部SMP（Strong Manufacturing Program）的推廣。SMP是立邦內部很有特色的內容，自2010年推行至今，由最基層員工自發組織QCC活動1130個，將品保相關理念下沉到基層同事，從而對質量、安全、環境和效率等方面進行改進。
第三部分，配合第二方和三方檢查。第二方指來自客戶的檢查，比如在立邦和地產客戶的合作中，客戶對在工地的產品應用進行檢查，以及去立邦生產工廠進行實地產品質量檢查。第三方指的是以市場監督局為主的國家官方檢測機構，包括國抽和省抽等。
常態化“飛行檢查” 防范質量風險
在精細化質量管理的基礎上，立邦還通過“飛檢”的方式進行突擊檢查。“飛檢即飛行檢查，就是在事先不通知的情況下，對細分領域工作進行檢查。我們日常的檢查工作基本不是24小時進行的，除非是有在線監測，但是飛檢具有突然性和突出性的特點，可以有效防范質量風險。”在采訪過程中，陳長輝對記者解釋道。據了解，立邦的飛檢主要分為兩部分，一是原料和產品飛檢，二是施工項目飛檢。
在原料和產品飛檢方面，立邦設有專業的檢測中心，會檢測立邦內部的所有產品和原材料。該檢測中心于2014年獲得CNAS認可，同時每年都會經過國家認證認可監督管理委員會的審查。這個檢測中心可以開展相應檢測項目，其硬件設施、管理水平和檢測能力均達到國際認可準則要求，出具的檢測報告也具有國際權威性。
具備CNAS認可資格證書的立邦檢測中心
“飛檢的安排只有我們部門內部知道，我們的合作伙伴、供應商、經銷商乃至立邦生產人員都不知道我們飛檢的時間頻次和地點。例如，對于立邦經銷商倉庫，雖然產品是一致的，但因為涂料產品是液態的，我們要求有溫、濕度的儲存要求，基本庫房的溫度要在5℃之上，有時候北方地區的自然環境可能無法滿足，這就需要做飛行檢查，看各種運輸倉儲條件是不是符合我們的要求。”陳長輝指出。據悉，2021年，立邦飛檢合格率達到100%。
對于施工項目飛檢，陳長輝舉例說：“在消費者家居裝修過程中，有一些施工工藝是隱蔽工程，對一般消費者來說可能是不熟悉或不了解，所以容易被忽視，因此，施工問題是立邦飛檢的內容之一。”
為提高刷新項目交付質量，立邦從2021年開始進行刷新飛檢，并在11個主要城市完成了1030個刷新項目飛檢。立邦充分利用飛檢結果，不斷推動施工質量監管機制創新和飛檢數據深度利用，完善刷新項目施工質量管理體系。在嚴格的質保體系下，立邦刷新服務已獲得近60萬家庭的肯定，樹立了行業標桿。
以認證認可 促進質量管理水平提升
用認證認可來提升質量管理水平，也是立邦品保部著力打造的重點工作。立邦的認證認可工作主要聚集在工廠和產品兩個領域。工廠方面，2015年，國務院印發了《中國制造2025》，將綠色制造列為五大工程之一，并提出“建設千家綠色工廠和開發萬種綠色產品”。立邦品保中心，就籌劃進行相關的“綠色工廠”認證。
經過兩年籌備，立邦參加了國家工信部主導的“綠色工廠”認證，在2018年，立邦成功上榜了工信部第三批《綠色工廠名單》。截止2021年底，全國共有33家涂料企業入選工信部綠色工廠名單，其中立邦占據5家（立邦涂料（中國）有限公司、廣州立邦涂料有限公司、立邦涂料（成都）有限公司、立邦涂料（河南）有限公司和立邦涂料（湖北）有限公司），是涂料行業獲“國家級綠色工廠”認證最多的企業，穩居行業榜首。
但是，綠色工廠認證，并不是一勞永逸的。國家每年都會在質量、安全、環保、消防等進行全方面的審查，所以立邦不斷在各方面進行更嚴格的把控。陳長輝認為，嚴格的規定對立邦而言是一種督促。2022年立邦計劃再增加兩家工廠，申報“國家級綠色工廠”。
立邦5家工廠上榜《綠色工廠名單》
關于產品認證，目前國家層面上有不同的部委在推進。立邦對此非常關注，并積極參與。目前，立邦自主研發生產的17款產品，已入選工信部發布的《綠色設計產品名錄》；12款產品通過國標委牽頭、市場監管總局發布的《綠色產品評價認證》。這兩項認證，都是面向全產業的，立邦能夠入選和通過認證，足以證明立邦的綠色產品擁有強大的質量硬實力。
從2021年開始，住房和城鄉建設部，聯合國家市場監督管理總局和工信部，以綠色建材下鄉和綠色建筑發展為引導，專門針對建材行業進行《綠色建材產品認證》。對此，立邦根據不同產品認證單元已有494款產品通過該認證。
立邦已有494款產品通過《綠色建材產品認證》
除了國內的相關認證，立邦品保中心也在積極策劃、主導和推進國際認證。這些認證并非政府主導，而是專門的認證機構來做的，他們的認證條件非常嚴苛，比如美國綠色衛士GREENGUARD認證、美國FDA食品可接觸級標準認證、美國ASL（哮喘&過敏友好認證）、德國萊茵TüV認證、芬蘭M1認證等，立邦的產品都通過了這些國際權威機構的認證。
立邦多款產品獲得綠色認證
“我們對立邦的產品非常有信心，品保部門未來也會在緊隨國家政策、申請國內認證的基礎上，繼續推進國際上的先進認證。“陳長輝說。
從客戶的角度出發 打造符合客戶需求的產品
“成就客戶、創新引領、協同致勝、鼓勵奮斗”是立邦多年來秉承和堅持的核心價值觀。從成就客戶的角度來看，首先要識別客戶需求，滿足客戶需求，站在客戶的角度看問題并解決問題。而這也需要立邦在產品質量把關，通過端對端的質量流程梳理、打通和建設，從而整體提升品保體系的效率，保障產品的穩定性，讓立邦的產品能夠更符合客戶需求。
立邦旗下的產品緊跟市場形勢，在產品性能、環境友好等方面，不斷引領行業和市場。例如，目前我國涂料行業外墻主流應用產品之一的真石漆，存在一個主要的問題，即七成的原料都是天然的礦物質。立邦創新研發的立邦臻麗石系列產品，其天然礦物消耗量僅為立邦傳統真石漆的約20%，大大降低了對自然資源的依賴與破壞，為市場提供了對環境更加友好的產品。
關于膩子粉的包裝，目前國家還沒有相關的產業政策，因此，很多膩子粉都是用塑料編織袋包裝。相比塑料包裝，紙質包裝更加環保，但是它的成本更高。立邦對使用編織袋包裝的產品進行了盤點，計劃將這些膩子粉產品的包裝都轉變成紙質包裝。
陳長輝透露，立邦今年大約會有一千萬個編織袋包裝會轉變成紙質包裝，預計到2023年可以實現全面的應用。“即使國家還未發布相關產業政策，作為行業頭部品牌之一，立邦也應當積極承擔責任，發揮引領示范作用。品保部門作為任務的承接部門，也會積極落實好各方面要求。”陳長輝表示。
隨著國家標準的不斷完善，各個行業對于品質的要求都在持續提升，立邦也與時俱進地在精進把控和管理，延長產品的生命周期，從而提升客戶的滿意度。“我們希望將品質保證的理念深化進立邦企業文化，并植入從管理者到執行者每一位立邦員工的職責思考中，這是需要我們品保人員終身修煉并持續踐行的一件事。”陳長輝指出。
對品質的不懈追求、對質量的嚴苛要求，讓立邦這個品牌受到越來越多消費者的歡迎。近日，立邦憑借強勁的品牌實力首次進入“2022全球十大最具價值涂料品牌”榜單，榮獲第2位排名，并得到A+品牌評級。品質成就價值，同時也創造未來，立邦相信唯有堅守品質，才能讓品牌更具長久旺盛的生命力，真正實現“刷新美好生活空間”的品牌使命。
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