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慧正資訊：近日， 在經濟觀察報和大中華區艾菲的支持下，騰訊智慧零售首次重磅發布“2021騰訊智慧零售T+品牌私域價值榜”。在這份業內首個綜合衡量品牌私域經營狀況的年度價值榜單中，立邦憑借在私域經營“組織力”方面的突出表現，成為唯一上榜的涂料品牌，與海藍之謎、科顏氏、優衣庫等20個知名品牌一同摘得“2021年度四力標桿”稱號，在私域運營和新零售領域，樹立了新的行業標桿。
“2021騰訊智慧零售T+品牌私域價值榜”首次重磅發布
深耕中國三十年來，立邦始終堅持以消費者為中心，持續洞察消費者喜好、需求和行為的變化。在豐富和完善涂裝產品體系的同時，為了全面提升品牌運營效率，增強消費者服務能力與水平，立邦積極推動數智化轉型升級，并特別成立新零售事業部，全面打造新零售商業模式，為消費者提供優質的品牌體驗，為品牌長遠發展賦予強勁動力。
立邦持續探索新零售商業模式
為消費者提供優質的品牌體驗
“私域已是企業普遍深耕的數字化轉型最輕量級入口”，據榜單同期發布的《經濟觀察報私域洞察》所述，私域運營布局，能夠幫助品牌“與客戶建立更加牢固的關系，持續積累客戶數據，加深對客戶需求的理解，從而助力轉化率提升”。不止于此，“隨著線上線下的互聯互通，多渠道乃至全渠道融合的經營成為可能，企業將全面聚合、沉淀用戶，最大限度形成企業與用戶的直連體系，驅動全域經營的‘增長飛輪’”。
立邦在私域布局方面，打通了從總部到超過1500個經銷商團隊的層層組織，以實體專賣店為基石，并搭建起“智慧商城”微信小程序等數字化“二樓”矩陣，應用企業微信等數字化工具，充分協同線上、線下渠道觸點，探索出了一條屬于自己的私域運營道路。“組織能力直達終端，推動自有渠道積極參與私域運營”， 便是本次榜單對立邦私域運營表現給予的高度評價。
立邦私域運營表現收獲高度評價
從消費者進入門店起，專業的立邦導購便會在一對一溝通中，贏得顧客認可，進而深入了解其家裝階段和涂裝需求，并通過添加企業微信好友，實現對客戶的聚合與沉淀，打造立邦的“私域流量池”。同時，立邦為導購團隊搭建起專屬的數字化“工作臺”，將各類品牌與產品資料、高頻實用工具乃至培訓學習課程整合一處，方便導購與客戶展開高效而精準的后續互動。
立邦“智慧商城”微信小程序功能豐富，導購可將其一鍵分享給意向客戶，“無需安裝”、“用完即走”等輕量化特點，也大大提升了客戶的體驗意愿。客戶可通過“智慧商城”，一站式了解立邦的產品矩陣與服務優勢、獲取家裝風格和色彩靈感，在導購的支持下，探索符合自身需求的涂裝解決方案，并以超值好價實現需求轉化。
此外，導購也將引導成交客戶關注“立邦”公眾號獲取“電子質保單”，并在此后通過售后回訪等一對一溝通，配合公眾號和朋友圈等在線內容推送，進行長效的關系維護，加深客戶對品牌的信任與喜愛，為業務的長遠發展積累豐富客源。
立邦搭建起“智慧商城”微信小程序等數字化“二樓”矩陣
立邦中國TUC事業群新零售中心總裁侯俊峰表示：立邦在構建私域運營體系的過程中，始終堅持以消費者為中心，通過將企業微信、公眾號、‘智慧商城’小程序等數字化場景與工具進行互聯互通，覆蓋了顧客從觸達知曉、激發興趣，到成交下單在內的整個購物旅程，在驅動品牌增長、提升消費者體驗等方面，均取得了顯著成效。
正如騰訊智慧零售市場副總裁常越所述，私域運營要堅持“長期主義”。而立邦，正是以創新為驅動力，長期以來在私域運營扎實推進。未來，立邦將不斷深化新零售商業模式布局，賦能消費者的優質涂裝消費體驗，更為品牌的高質量發展提供持續動能和生命力，持續刷新美好生活空間。
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