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慧正資訊：售后服務(wù)工作在企業(yè)經(jīng)營中有著特殊的使命，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)走入市場化起著積極的過渡與推動(dòng)作用，更是企業(yè)在營銷過程中體現(xiàn)差異化服務(wù)、提升市場占有率的重要著力點(diǎn)。
名士達(dá)公司在發(fā)展初期便制定了“營銷為龍頭，質(zhì)量為核心，服務(wù)為保障”的十五字經(jīng)營方針，著重強(qiáng)調(diào)了服務(wù)工作的重要性。為體現(xiàn)服務(wù)工作在售前、售中、售后全過程中的重要職能，充分發(fā)揮服務(wù)部門作用，公司創(chuàng)造性的把售后服務(wù)部門名稱定為“品質(zhì)保障部”，簡稱“品保部”，意為保障公司高品質(zhì)產(chǎn)品展現(xiàn)出最佳效果的服務(wù)部門。品保部成員均來自市場一線，有著豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，能切實(shí)為客戶提供產(chǎn)品施工和工藝升級等方面的具體指導(dǎo)，為公司的營銷工作起到了積極的推動(dòng)作用。
隨著企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，公司品質(zhì)保障部也在不斷的升級和發(fā)展，形成了一支總?cè)藬?shù)超過100人，普遍具有較高技術(shù)水平的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍。與此同時(shí)，部門的管理方式經(jīng)過了多次改革和創(chuàng)新，相關(guān)服務(wù)內(nèi)容經(jīng)過了不斷的細(xì)化和完善。
在市場服務(wù)中，品保部執(zhí)行“平行管理，小組下沉”的管理辦法，共成立了11個(gè)平行的應(yīng)用服務(wù)小組，各小組按照公司統(tǒng)一分配的區(qū)域下沉到各市場中，與客戶同步同行，零距離的貼近市場服務(wù)。同時(shí)，對符合要求的客戶可提供“駐商”“駐廠”等個(gè)性化服務(wù)。另外，公司在各生產(chǎn)基地設(shè)有樣板組和機(jī)動(dòng)組，在集團(tuán)公司層面成立“技術(shù)服務(wù)調(diào)度中心”宏觀調(diào)控服務(wù)資源，作為平行小組的補(bǔ)充和后備力量，第一時(shí)間滿足全國各市場客戶服務(wù)需求，確保服務(wù)的及時(shí)、高效和高水平高質(zhì)量。
為進(jìn)一步體現(xiàn)部門的工作價(jià)值，強(qiáng)化服務(wù)導(dǎo)向，深化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)層次，集團(tuán)公司審時(shí)度勢將“品質(zhì)保障部”升級為“應(yīng)用服務(wù)部”，團(tuán)隊(duì)成員以應(yīng)用工程師的水準(zhǔn)為客戶提供全方位的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，是集團(tuán)公司售后服務(wù)體系的又一次全新的升級和蛻變。
不斷提升成員的技術(shù)水平是公司對應(yīng)用服務(wù)部的基本要求。集團(tuán)公司為應(yīng)用服務(wù)部人員制定了常態(tài)化和系統(tǒng)化的培訓(xùn)機(jī)制，具體培訓(xùn)工作由漆谷研究院組織，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求從產(chǎn)品知識、工藝流程、理論知識、溝通和問題處理技巧等多個(gè)維度進(jìn)行培訓(xùn)并考核。同時(shí)，公司執(zhí)行開放的管理制度，提供各種條件并積極鼓勵(lì)應(yīng)用服務(wù)人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技能、新技術(shù)，倡導(dǎo)提高個(gè)人能力的全面性，不斷強(qiáng)化全員的技術(shù)和服務(wù)等綜合能力。
全體應(yīng)用服務(wù)人員執(zhí)行嚴(yán)格的“分級管理”制度，按照技術(shù)水平分為高級應(yīng)用工程師、應(yīng)用工程師、應(yīng)用技術(shù)員三個(gè)級別，并在薪資待遇和任務(wù)派遣等方面予以區(qū)分，以量才施用并促進(jìn)個(gè)人水平的不斷進(jìn)步和提升。
同時(shí)，應(yīng)用服務(wù)人員執(zhí)行“以市場為準(zhǔn)繩、以客戶反饋為依據(jù)”的績效獎(jiǎng)勵(lì)辦法,并根據(jù)市場反饋，每月評出應(yīng)用服務(wù)部“服務(wù)之星”，由集團(tuán)公司給予精神和物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。完善的制度結(jié)合有效的激勵(lì)，極大調(diào)動(dòng)了服務(wù)人員的積極性，服務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，形成了一支有技術(shù)、有熱情的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
除此之外，集團(tuán)公司為應(yīng)用服務(wù)人員制定了多種職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，包括部門內(nèi)及公司其他管理崗位的晉升、兼職銷售業(yè)務(wù)、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)等多種發(fā)展渠道，為有能力、有水平的應(yīng)用服務(wù)人員提供了廣闊的發(fā)展空間。
隨著公司營銷工作的穩(wěn)步開展，V100、K100工作的不斷深入以及產(chǎn)品的不斷升級和工藝的不斷演進(jìn)，應(yīng)用服務(wù)部將在各項(xiàng)工作中承擔(dān)越來越重要的角色，為公司的健康、高速發(fā)展發(fā)揮更大、更關(guān)鍵的聯(lián)動(dòng)作用。漆谷集團(tuán)也將堅(jiān)定不移的貫徹技術(shù)服務(wù)宗旨，不斷完善和強(qiáng)化服務(wù)體系，以專業(yè)化的服務(wù)構(gòu)建自己的“服務(wù)品牌”，配合和服務(wù)好全體客戶，持續(xù)不斷的為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
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