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【鑄至臻品質 建百年大橋】戰略合作經銷商訪談系列之三:堅持做好客戶服務工作

2021年04月20日11:15 來源:慧正資訊

慧正資訊:成立于1958年的浙江大橋油漆有限公司,是一家有著60余年專業制漆經驗的國內涂料行業重點生產企業。懷抱“鑄至臻品質、建百年大橋”的企業愿景,大橋油漆不斷在全國各地的開疆拓土。其中,各地經銷商對大橋油漆在全國乃至世界范圍內業務的鋪展貢獻功不可沒。這些經銷商與大橋的合作時間、地理分布各有差異,但是他們始終和大橋油漆站在一條“戰壕”里,為大橋油漆今天的發展成績做出了不可磨滅的貢獻。近日,大橋油漆與涂料產業信息平臺慧聰涂料網聯合推出“【鑄至臻品質 建百年大橋】戰略合作經銷商訪談系列”報道,讓大家近距離的了解大橋油漆合作伙伴的風采。

今天的對話嘉賓是來自于浙江亞盛涂料有限公司的宋亞悅宋總,分享個人在亞盛涂料的點點滴滴,品讀與大橋油漆多年來的合作的經驗與感受,暢談公司與個人未來的發展軌跡。

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自小結緣大橋 見證亞盛與大橋合作歷程

杭州亞盛涂料由創始人陳陽生1992年在杭州創立。憑借誠信,創新合作共贏的核心理念,專注涂料銷售和技術服務領域近30年。在公司多年的發展過程中,取得了多項專業資質和業界榮譽,并且配套成立了危險品物流公司。在談起自己的從業經歷時,宋總坦言自己正式進入公司的時間還不算很久,不過自己在有記憶時便與大橋結緣。孩提時經常去大橋油漆的倉庫玩耍,對于油漆行業相關的名詞也就耳濡目染。在留學歸來之后,宋總便加盟了亞盛涂料,繼續與大橋油漆的不解之緣。

“公司創立了近30年,那么也就跟大橋合作了近30年。”

作為一家老牌涂料企業,許多合作伙伴選擇創業初期便開始與大橋油漆的合作。當問到宋總關于亞盛涂料選擇與大橋的原因時,質量與品牌是提到最多的兩個關鍵詞。在浙江省的工業油漆領域,大橋油漆處于絕對的霸主地位,市占率以及客戶忠誠度都處于領先水平。穩定的質量和積極的服務讓經銷商在銷售產品時幾乎“毫無壓力”,不必過多地擔心產品質量問題。在于大橋油漆的合作過程中,不少經銷商的規模都越做越大,亞盛涂料便是其中之一。目前,公司發展到了包含銷售,運營,運輸及其他系統部門人員共約40人左右的團隊規模,年銷售額也達到了8000萬元左右。可以說,大橋油漆見證了一個個闖蕩涂料行業的弄潮兒不斷成長壯大的歷史,為帶動地方經濟的高速發展獻出了自己的一份力。

堅持做好服務 以老帶新助力市場份額擴張

質量為本,服務先行。為保證“零投訴、零事故、萬無一失”,亞盛涂料一貫極其重視從售前到售后的各項客戶服務。據宋總介紹,亞盛涂料每年內部都會有組織一定頻次的關于產品技術上方面的培訓,有時候還會派遣優秀員工至專業涂料研究保護機構如NACE美國腐蝕工程師國際協會學習深造。同時公司還購入了很多檢測相關的設備,比如說干膜測厚儀、濕膜測厚卡、鉛筆硬度儀、色差儀、光澤儀等。人才與硬件設置并備保證了在客戶在使用產品中或者售后環節遇到問題得到第一時間地解決。

“我們開拓市場的策略主要以成熟老顧客推薦為主,線上推廣為輔的方法。”這就決定了亞盛涂料在客戶服務方面需要注入加倍的努力,“大橋在產品資料、資質、技術支持和指導方面給予了我們很大的幫助。”大橋油漆的幫助讓客戶能夠對自己產品的采購更加安心,對產品的使用更加放心、對產品未來的保護效果更有信心。宋總表示相比國外制造業,國內企業更注重經濟利益,在預算有限的情況下產品質量難以保持較高的水準,加之涂料行業的價格戰趨勢十分嚴重,導致涂料售后問題層出不窮。大橋油漆多年來穩定品質已經為其積累了大量用戶的正面平價,配上亞盛細致的售前售后服務,大橋產品的推進工作如虎添翼,增長速度也十分迅速。

定下10%增幅目標 壓力與機遇同時存在

3月上旬,涂料上游原材料價格的瘋漲,間接導致了涂料行業產品價格的普遍上揚,涂料經銷商們也在承受著一定的壓力。“大橋給了我們一個‘緩沖期’,仍然能夠有機會按照早前的低價進貨,保證了早前訂單能夠正常交付的同時,公司也不必承受價格上漲帶來的損失。”宋總表示目前公司還在觀望涂料上游石化產品的價格行情,公司另一方面也日常與大橋油漆的溝通中在積極尋求大橋方面的支持。“

去年的疫情,對于整個涂料行業的打擊相當巨大,也加速了涂料企業不斷優勝劣汰的大勢。“公司去年在大橋油漆的支持下,還是完成了既定的銷售目標。”對于2021年,根據現有的銷售數據,宋總給出了10%增幅的預期。作為大橋油漆合作伙伴中的“死忠粉”,亞盛涂料承擔的銷售目標并不輕松。公司重點依舊在鞏固現有客戶的服務,把現有客戶服務好,真正把客戶當作衣食父母,一榮俱榮,一損俱損。同時,亞盛涂料積極補強自身的短板。“我們會在之前較弱的項目如船舶、港機等方面尋求突破。”尋求新的業務增長點。

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結語:

宋總作為一個年輕有為的涂料人,在經過自己努力的同時,積極尋求業務模式上的革新,為企業尋找新形勢下的發展道路。線上線下并舉的推廣模式也在經銷商中顯得與眾不同而又眼光獨到,在5G的時代浪潮下,數字化營銷的趨勢已經不可逆轉。亞盛油漆的發展模式悄然與大橋油漆互聯互通的執行理念達成默契,今后的合作也將愈發緊密,共同創造擁有無限可能的明日輝煌。

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