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慧正資訊：當今，新時代消費升級日益加速，消費領域新場景、新業態、新科技不斷涌現，消費者需求也向個性化、多元化、品質化轉變，消費維權工作面臨諸多新問題和新挑戰。值此3•15來臨之際，慧正資訊和慧聰防水網特別策劃《【誠信3·15】品質商家 信用讓品牌更有價值》專題報道，多方面了解企業在維權上的行動以及如何保證生產與品質的兩手抓，凝聚經營者共識，發揮行業自律力量。
今天慧正資訊和慧聰防水網有幸聯系到了遼寧女媧防水建材科技集團有限公司（以下簡稱：女媧防水）和遼寧大禹防水科技發展有限公司（以下簡稱：大禹防水）并進行了溝通，讓我們看看這兩家來以創新引領的防水企業在進行品牌價值輸出時和把控產品生產與品質之間的平衡中有哪些自己的獨門絕技。
Q1：公司在保證產品質量、保護客戶權益方面做出了哪些承諾？
女媧防水：女媧集團建立了“以市場為導向，以客戶為中心”的運營機制，用制藥的嚴謹態度和精神造好每一卷防水卷材，堅持從原材料采購源頭抓起，到出廠檢驗，層層把關，確保交付到客戶手中的產品質量達標，滿足用戶使用需求。
大禹防水：大禹防水嚴格執行“厚德載物，以人為本，真誠相待，以優取勝”的經營理念，以先進的技術為先導，高素質的管理和高科技人才為依托，結合市場需求，不斷推出優質防水材料。
以促進社會與經濟的可持續發展為服務目標，旨在同用戶建立長期友好、互惠互利的合作關系，并隨時為合作伙伴提供優質的產品、先進的技術和完善的服務。
Q2：公司的服務體系（尤其是售后服務）是如何設置的，優勢在哪里？
女媧防水：女媧集團以“始于用戶需求，終于用戶滿意”為企業的核心經營理念。配齊配強客服中心人員，以省（直轄市）為單位設置專屬服務客服，協調銜接各類市場服務工作。企業內部在原材料供應、設計研發、生產制造、技術優化、施工應用、造價預算、物流運輸、企劃宣傳、接待服務等所有涉及市場服務的工作上都設置了專業的部門，突出產品價值鏈體系優化與運營。
售前：從工程選材、方案制訂、價格比較到施工建議，女媧集團都站在合作伙伴的角度考慮產品的性價比，制定可行的防水施工方案。
售中：保證及時供貨、現場指導、人員培訓、技術解疑、專人跟進等，保證工程質量。
售后：整理資料、反饋信息、定時回訪，為雙方下一步合作提供準確的數據。
公司在全國設置了70余家服務站點，在集團總部的統一調度下，火速聯動，技術人員保證24小時內到達現場。
大禹防水：大禹防水服務體系貫穿售前、售中、售后全過程，服務主要為供貨期的保證，與施工方積極配合，無償提供技術服務，做好施工技術培訓及施工節點指導工作。讓客戶安心、放心、省心。
Q3：能否分享下公司的鑒別假冒偽劣產品的防偽識別方法？
女媧防水：女媧防水的產品合格證上都設有防偽查詢電話，用戶可以直接通過撥打電話鑒別真偽。
大禹防水：大禹防水采用單一包裝實現自帶防偽碼，并實現二維碼跟蹤，可查詢發貨工廠信息，物流信息，形成全程跟蹤系統。
Q4：公司在打假方面有哪些預警機制，維權時一般會采取怎樣的措施？
女媧防水：女媧防水建立了完備的市場項目報備機制，從項目合同簽訂一直到產品使用，對所有產品的流向情況都掌握受控。同時，公司與盤錦市公安局合作，成立了警企合作工作室，在打假維權上具有了更大的主動權與信息來源。
大禹防水：銷售人員跟蹤與市場反饋相結合；鼓勵全員參與，舉報有獎；企業成立法務部門，專人負責，形成打假維權網絡系統；與防水企業聯手展開維權行動，強強聯合、重拳出擊，規范行業發展，有效提升防水企業品牌形象。確保廣大消費者權益得到保障，引領防水行業健康發展。
Q5：良好的消費環境需要買賣雙方的共同維護，您對當下的市場環境如何看待？
女媧防水：女媧防水認為當前市場上仍然存在一些以次充好的防水產品。女媧集團提醒廣大客戶朋友，切勿貪圖一時便宜，只要在價格上占便宜，一定會在質量上吃虧，為自己后續帶來無盡的苦惱與麻煩。防水材料與防水工程質量關系千家萬戶百姓的居住品質，女媧防水呼吁望廣大客戶朋友一定要選擇正規的生產廠家，通過正規的渠道購買防水產品。
大禹防水：防水行業已經成為門類比較齊全、產品基本配套、市場基本健全的工業體系，其產品、規模、效益和產業升級將持續穩步健康發展，全產業鏈發展，將成為行業發展的必然。生產許可證、準入條件等行政法規的取消、防水防腐保溫資質合并，標志行業管理向節能環保、綠色發展和質量建設等市場調節方向轉化。相關部門出臺了更多的刺激政策，大房建、大基建、老舊改造等市場需求引導行業發展。
企業面臨發展抉擇挑戰，我們致力于建筑及各類工程防水質量的改善，秉持這一基本追求，通過產品創新、生產管控、應用輔導等，使顧客持續滿意，促進行業防水質量的總體提升。
客戶的評價對于企業的品牌形象有著舉足輕重的位置。女媧防水和大禹防水深知這一點，而產品質量更是用戶評價最直接的來源。這兩家防水企業一直以來將客戶作為中心嚴格把控產品品質。女媧防水以制藥的嚴謹精神把控品質，確保交付到客戶手中的產品質量達標，滿足用戶使用需求；大禹防水是以堅持“以人為本，真誠相待”，為客戶提供優質的防水產品。
在服務系統的建設上，女媧防水和大禹防水這兩家防水企業均建立了售前、售中、售后三位一體的服務體系，為保證用戶擁有完美的的使用體驗，女媧防水在全國建立了70余個服務站點，保證24小時到達現場；大禹防水則是無償提供技術服務，做好施工技術培訓及施工節點指導工作讓用戶安心、放心、省心。
女媧防水和大禹防水在產品防偽上有各自的方式。女媧防水所生產的產品都配有生產合格證，客戶可以通過合格證上的電話查詢真偽；大禹防水則是利用二維碼防偽，客戶可以通過二維碼查詢真偽追溯產品信息。
在打擊侵權和假冒偽劣產品時，這兩家企業所運用的手段各不相同。女媧防水建立了完善的市場項目報備機制，并與警方強強聯合成立警企工作室，牢牢掌握打擊侵權產品的主動權；大禹防水則是組織起來打擊侵權產品的“人民戰爭”，從公司內部到合作伙伴全部動員起來，強強聯合、重拳出擊，形成了一個打假的維權網絡系統，并通過公司法務部保證了企業的品牌形象和合作伙伴的利益。
女媧防水
遼寧女媧防水建材科技集團有限公司始創于1998年，和全國第三大油田——遼河油田一同坐落在資源豐富、沿海開放的鶴鄉盤錦，現已發展成為集科研開發、專業生產、整體營銷、設計施工于一體的大型防水建材高新技術企業。
集團擁有4條多功能自動化改性瀝青防水材料生產線，2套高分子生產線和3萬噸建筑化工涂料環保生產裝置。年設計生產能力SBS、APP、自粘和功能性等各類防水材料8000萬平方米，高分子片材2000萬平方米，聚氨酯系列、水泥基系列、瀝青基系列、丙烯酸系列、噴涂速凝系列及堵漏等建筑化工環保涂料3萬噸。女媧集團現有建筑防水材料、工程防水材料、防滲材料和特種防水材料六大類100多個品種，可滿足建筑和工程防水防滲市場不同用戶的需求。
大禹防水
遼寧大禹集團始創于1998年，是一家集研發、生產、銷售、施工、技術服務于一體的大型現代化綜合性企業。集團總部坐落在中國第三大油田“遼河油田”所在地遼寧省盤錦市，集團下轄四大生產基地：遼寧大禹防水科技發展有限公司、安徽大禹防水科技發展有限公司、重慶大禹防水科技發展有限公司、甘肅防水科技發展有限公司。遼寧大禹于2017年榮膺“中國防水行業最具影響力的十大品牌”，是中國防水行業龍頭企業之一。
目前公司建有8座大型現代化生產車間，7條先進的改性瀝青卷材生產線、8條高科技自動化高分子防水、防滲材料生產線和2座5000立方米的瀝青儲備罐，年設計生產能力：改性瀝青類防水卷材達9000萬平方米、高分子類防水卷材達6000萬平方米；29條先進的防水涂料生產線，年設計生產能力90000噸“大禹”牌系列產品有改性瀝青防水卷材、高分子防水材料、防水涂料等。
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