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慧正資訊：如今，新時代消費升級日益加速，消費領域新場景、新業態、新科技不斷涌現，消費者需求也向個性化、多元化、品質化轉變，消費維權工作面臨諸多新問題和新挑戰。值此3•15來臨之際，結合化工涂料行業發展，慧正資訊特別制作《【誠信3·15】品質商家 信用讓品牌更有價值》專題報道，多方面了解企業在維權上的行動以及如何保證生產與品質的兩手抓，凝聚經營者共識，發揮行業自律力量，本篇文章由北京萊恩斯為化工行業售后服務升級、維護行業良好消費環境建言獻策。
在保證產品質量、保護客戶權益方面，萊恩斯向慧正資訊透露，公司一直把質量擺在第一位，并且深知質量不是檢測出來的而是過程管理出來的，因此萊恩斯一直以來都是認真有效運行各項質量管理體系，構建了萊恩斯大規模生產的品質控制能力。訂單就是命令，服務超越預期。客戶的需求公司及時響應，設有大客戶及重點項目綠色通道機制。
在服務體系上，萊恩斯搭建的是大服務系統，后臺6部門六輪聯動，在流程和效率上不斷優化。流程要短，短到2-3道就能處理完畢；效率要快，快到比行業內更快。例如售后服務，公司賣出的不是成品，只有在施工上墻后才是成品。因此貨到現場，服務人員到現場開始服務。一定要實現幫助客戶實現美觀的有品質的建筑墻面的夢想。針對戰略采購客戶，從項目的設計階段，萊恩斯的服務人員就開始全面對接，每一個節點都有專業人員全程服務。
為了避免消費者上當受騙，萊恩斯向慧正資訊透露，公司鑒別假冒偽劣產品的防偽識別方法。
1、萊恩斯的產品使用注冊商標，在包裝上印有商標標識及"注冊"或"R"字樣。
2、萊恩斯產品包裝用料比較考究，包裝裝潢圖案印刷清晰，形象逼真，色彩適宜，且牢固程度較高。而假冒偽劣商品由于使用的多為廢次商標標識或自行手工印刷的標識，所以容易存在顏色不正、圖形走樣，圖案模糊、封口處不整齊、裝訂粘貼歪斜等現象。
3、萊恩斯的產品均會按規定在包裝上標明品名、廠名、廠址、規格、型號、成分、凈重、出廠日期等說明內容，我們是不會也不必向消費者隱瞞自己的情況的；而假冒偽劣商品的制造商則常常有意躲避，不標明上述內容，最常見的是沒有廠名、廠址"等字樣。
除此之外，在打假方面，萊恩斯還設置了預警機制，維權時一般會采取有效措施。
1、選派市場調查人員，在各商場（店）的銷售假貨的地點開始，進行調查取證，發現假貨。
2、與公證員一起，到銷售假貨地點購買一定數量的假貨，由公證員制作公證書，證明調查取的合法性、真實性、關聯性。
3、將已經公證的假貨送往有資質的鑒定機構進行檢驗，取得檢驗報告并保存。
4、收集到市場存在假貨的證據后，研究分析應采取何種進一步的取證行動
① 起訴銷售假貨及銷售其他侵犯商標權貨物的銷售者。為了保證讓銷售者達到明知的效果，事前由公司送達真假貨物的鑒定方法等方式對銷售者函告。即使銷售者不承擔責任，但可以通過其獲知提供者，直接追究造假者的責任。
② 同時起訴銷售者和制假生產者。
③ 與行政處罰相結合，在直接向法院起訴的過程中，隨時根據自身和訴訟中掌握的情況，向工商行政管理部門舉報，進一步加大打擊力度。
在打假達到一定效果后，萊恩斯向媒體發布消息，宣傳打假效果，讓消費者對本公司產品產生信任感，促進公司產品的銷售。
良好的消費環境需要買賣雙方的共同維護，萊恩斯認為，誠信是商業活動的基礎。誠信先從企業做起，說到做到。以真誠的心對待每一個客戶。在如今處處講求競爭，事事講求效率的現代商業社會中，誠信也許并不能為企業贏得眼前一些唾手可得的利益，但是可以贏得更長久，更豐厚的利益。它是一切企業文化的基礎和精髓。
萊恩斯部分產品展示
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