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慧正資訊：受疫情影響，家具企業(yè)出現(xiàn)訂單大幅度減少以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)難等情況，有很多家具廠選擇了降薪、裁員、放假等各種方式來(lái)應(yīng)對(duì)難關(guān)，雖然現(xiàn)在情況有所好轉(zhuǎn)，但家具廠的困難仍然存在。
正因?yàn)榭蛻粲欣щy，所以我們更應(yīng)該和客戶在一起，讓客戶感受到我們的專業(yè)和真誠(chéng)。大家一定要知道，幫助客戶就是幫助我們自己，就是保住我們的工作，就是保住我們的飯碗，就是保住我們的收入來(lái)源，尤其在當(dāng)前，我們更要用心服務(wù)好客戶。
當(dāng)然，只是用心還不夠，我們還要有過(guò)硬的技術(shù)，不然就會(huì)心有余力不足。在行業(yè)里，展辰的服務(wù)是非常突出的特色和優(yōu)勢(shì)，能在這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，是我們的榮幸，但是我們應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平，才能提高幫助客戶解決問(wèn)題的能力。
展辰技服系統(tǒng)專業(yè)技能比賽（資料圖）
為此，服務(wù)管理部策劃組織一系列活動(dòng)并在服務(wù)系統(tǒng)真正落實(shí)。
一、線上線下，苦練內(nèi)功
疫情期間，服務(wù)管理部專門(mén)編寫(xiě)了一系列課件和專業(yè)文章，全體同事通過(guò)線上方式進(jìn)行了學(xué)習(xí)，而且大多數(shù)同事在考試中都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。以后，我們將強(qiáng)化線上學(xué)習(xí)，并持續(xù)開(kāi)展。
另外，我們還根據(jù)先前對(duì)整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)技能情況的摸查結(jié)果，在各個(gè)分公司組織開(kāi)展線下專項(xiàng)技能培訓(xùn)和五項(xiàng)能力綜合培訓(xùn)，針對(duì)調(diào)色、制板、機(jī)械化涂裝設(shè)備操作以及水性漆和UV漆應(yīng)用等各項(xiàng)技能進(jìn)行提升，尤其將環(huán)保涂料和機(jī)械化涂裝設(shè)備的應(yīng)用作為培訓(xùn)重點(diǎn)，并邀請(qǐng)集團(tuán)研發(fā)和應(yīng)用方面的優(yōu)秀講師授課，確保內(nèi)容具有前瞻性和實(shí)用性。
不管是線上學(xué)習(xí)，還是線下培訓(xùn)，目的都是幫助大家提升能力，從而更好地幫助客戶。
二、全心全意，助力客戶
疫情期間，很多家具廠復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到了困難，各分公司服務(wù)部第一時(shí)間作出反應(yīng)。在各地政策允許以及做好充分防護(hù)的情況下，安排服務(wù)人員深入客戶現(xiàn)場(chǎng)，哪里缺人就在哪里頂上，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“致力于客戶成功”的理念，涌現(xiàn)出很多全心全意為客戶服務(wù)的同事和感人事跡。
比如，今年春節(jié)伍永華沒(méi)有回老家，而是作為服務(wù)支持留守珠海公司，2月15日珠海華衍木業(yè)復(fù)工時(shí)，伍永華提前趕往客戶現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)復(fù)工后第一批油漆順利上線使用。每天早上，伍永華7點(diǎn)30前就要把270公斤左右的油漆調(diào)配好送至每個(gè)噴臺(tái)。不僅如此，由于復(fù)工人手不夠，產(chǎn)品上線、下線、搬運(yùn)等大量體力工作，伍永華都得親力親為。類似事跡在每個(gè)分公司都成為家常便飯。
展辰技服人員深入客戶現(xiàn)場(chǎng)（資料圖）
三、竭盡全力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)原因，服務(wù)系統(tǒng)同事長(zhǎng)年在外，公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心大家的工作和生活。5月18日召開(kāi)的家具漆技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)全員線上會(huì)議，陳冰董事長(zhǎng)、孫金平總裁和熊焰總經(jīng)理的講話和報(bào)告，都充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)懷和鼓勵(lì)。
會(huì)上，陳冰董事長(zhǎng)明確表示：2020年公司銷售計(jì)劃和目標(biāo)不變，考評(píng)不變。孫金平總裁要求廣大技術(shù)服務(wù)管理干部和全體員工要緊緊圍繞“勤奮，專業(yè)、高效、信守承諾”的“10字方針”，不斷完善技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，提升技術(shù)服務(wù)的專業(yè)水平，圓滿實(shí)現(xiàn)全年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)目標(biāo)。熊焰總經(jīng)理指出，“致力于客戶成功”是展辰不變的經(jīng)營(yíng)宗旨，近年來(lái)客戶對(duì)技術(shù)服務(wù)的依賴越來(lái)越大，技服團(tuán)隊(duì)對(duì)公司完成銷售目標(biāo)至關(guān)重要。她希望各級(jí)管理者重視和關(guān)愛(ài)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)呼吁廣大技術(shù)服務(wù)人員更專業(yè)、更高效、更勤奮，信守承諾，全心全意為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
展辰要發(fā)展，2020是關(guān)鍵，因?yàn)榻衲甑臉I(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)是未來(lái)幾年快速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，是特殊時(shí)期化“危”為“機(jī)”的具體體現(xiàn)。正如陳冰董事長(zhǎng)所說(shuō)，展辰技術(shù)服務(wù)體系的發(fā)展和建立，是展辰開(kāi)拓市場(chǎng)的致勝“法寶”，是展辰家具漆發(fā)展的“核武器”。2020年，展辰必須再加力、再提升，積極踐行“致力于客戶成功”的經(jīng)營(yíng)宗旨，讓技術(shù)服務(wù)工作更加專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，才能與全體展辰人一起全力以赴，共同完成年度銷售計(jì)劃和目標(biāo)。
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