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慧正資訊：新房子、新家具、新生活，一套房子給人帶來的喜悅是不斷疊進的，而這種喜悅，也往往因為和一個家庭的重要時刻聯(lián)系在一起，被賦予重要意義。無論是40年前改革開放初期還是在當(dāng)下，重視家庭的中國人在談及“幸福”的含義時，一個溫馨、和諧、令人滿足的家常常是最佳注腳。在這其中，裝修的意義，不言自明。
正如大多數(shù)行業(yè)一樣，在新中國成立70年以來，裝修行業(yè)也經(jīng)歷了長足發(fā)展。然而，由于產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化、涉及多個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)和商品、行業(yè)集中度低、消費頻次低，大多數(shù)普通消費者對于裝修產(chǎn)品的認(rèn)知還是模糊的，甚至對這個行業(yè)充滿抵觸。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)行業(yè)的改造悄然進行的同時，互聯(lián)網(wǎng)家裝技術(shù)，將成為降低裝修成本、提升行業(yè)效率的有力引擎。
從“原始年代”到野蠻生長
新中國剛剛成立時，大多數(shù)人的生活需求還停留在吃飽穿暖之上，裝修、買家具是結(jié)婚這種重大人生節(jié)點才可能的消費。直到上個世紀(jì)70年代末，裝修行業(yè)還處于“原始年代”。現(xiàn)代化城市居住建筑萌芽剛剛興起，外來人口開始涌入城市，農(nóng)民工群體成為裝修行業(yè)的最早從業(yè)者。那個時候的裝修是一件勞心勞力的事情，裝修工匠大多“半路出家”，對工藝和材料缺乏深度認(rèn)識，在施工中很容易扯皮、浪費材料等問題。
到了90年代，隨著房地產(chǎn)開放熱潮興起，最早的裝修市場誕生。這個行業(yè)的第一批吃螃蟹的人組織了半包公司，推出設(shè)計、施工、輔料一起包的裝修業(yè)務(wù)。然而這個時候，行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)及價格良莠不齊、信息不對稱、廉價材料以次充好、偷工減料、售后無門等現(xiàn)象層出不窮。裝修找熟人，成為很多人獲取信息的第一渠道;即便如此，裝修陷入各種陷阱，還沒開時施工就開始不斷扯皮等糾紛屢見不鮮。一時間，裝修生意成為人人眼紅的生意，但社會評價并不高。
進入新世紀(jì)，裝修產(chǎn)品也與時俱進。設(shè)計消費被日益重視，再加上標(biāo)準(zhǔn)化的消費需求，催生了“全包”產(chǎn)品。裝修公司為了彌補基裝時代客戶東奔西跑，同時為了謀求更大利潤，開始將設(shè)計、建材、主材整合在一起，裝修桃村因此誕生。裝修套餐是裝修行業(yè)的一次歷史行突破，具有行業(yè)發(fā)展里程碑意義，將裝修中的各種費用化繁為簡，業(yè)主也不用費心費力比較項目，價格非常直觀。一時間，套餐成為了行業(yè)的通用模式，行業(yè)進入了迅猛發(fā)展繁榮期。
然而隨著套餐的不斷發(fā)展，套餐也暴露出很多弊端，例如價格明確，但建材產(chǎn)品價格并無明確，業(yè)主沒有保障;一些裝修套餐以低價吸引消費者簽單，在裝修過程中不斷增項，成為了行業(yè)的一大隱患。報價合理、價格透明，成為消費者評價裝修公司是否誠信的第一因素。
行業(yè)的野蠻生長，也產(chǎn)生了諸多隱患。每年，裝修公司跑路、消費者追款無門的新聞并不鮮見。曾有人評價，不同于其他消費品，裝修消費是先交錢、后施工，這種“先款后貨”的交易方式成為裝修行業(yè)的“原罪”，也是造成消費糾紛的主要原因。如果能降低消費者的決策成本、消費成本，裝修行業(yè)的口碑將大大提升，也助力真正設(shè)計好、施工好、產(chǎn)品好的公司脫穎而出。
平臺模式降低消費成本
裝修行業(yè)野蠻生長的同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進，也在悄然改變?nèi)藗兊纳睢８黝惥C合、垂直類的電商、支付寶的誕生，讓“天下沒有難做的生意”，無數(shù)小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺走向全國，更是改變了國人的消費方式。互聯(lián)網(wǎng)平臺對于傳統(tǒng)行業(yè)的影響意義深遠(yuǎn)，裝修行業(yè)也不例外。
2008年，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺紛紛涌現(xiàn)。當(dāng)時，各大平臺的運營方式各不相同，有的以論壇見長，有的專門做團購生意，而土巴兔則通過引入“免費試吃”的概念，將消費者和裝修公司留在平臺，促成交易。這是“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮對家裝行業(yè)改變的第一步。消費者不用一家家地跑或者通過“熟人介紹”選擇家裝公司，通過線上，他們就可以進行初步地了解和篩選，為決策節(jié)省了大量精力。
隨著越來越多的人在平臺上交易，如何保證消費者資金的安全?如果在消費者與裝企發(fā)生糾紛時，改變消費者的弱勢地位?這些問題復(fù)雜多變，責(zé)任重大，但是如果解決，平臺的消費口碑將大大提升。2012年，土巴兔推出“先裝修后支付”服務(wù)，這也被譽為“裝修界的支付寶”，通過裝修金第三方托管和節(jié)點驗收支付的方式，成功改變了行業(yè)的交易方式，幫助行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)裝企贏得了用戶的信賴，獲得更高的評價和口碑，實現(xiàn)了對家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)革新。
除了讓信息透明、擔(dān)保交易這些行業(yè)突破性的功能，作為裝修行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，土巴兔還針對家裝消費的諸多特點，開辟出自己特色的平臺價值體系，不斷解決裝修消費痛點。例如，土巴兔建立起的口碑評價體系，鼓勵消費者在每個關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)完成后對裝企進行公開評價，從使用材料、施工水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、工地管理不一而足，讓裝修公司的實際水平在一次裝修過程中完全“暴露”。通過這套系統(tǒng)，消費者可以看到裝企的真實裝修案例、用戶真實的裝修日記和商家評價，便于做出選擇;同時，評價口碑也直接影響家裝企業(yè)在平臺的排名，如果想取得更多的展示機會，就必須重視口碑建設(shè)，促使家裝企業(yè)積極性提升，利用工具改變了自己的運營方式，對于某些環(huán)節(jié)做得還不夠的公司，這樣的評價可以幫助管理者查漏補缺，有的放矢進行整改，幫助裝修公司整體提升。
瞄準(zhǔn)消費痛點，土巴兔的每一步，都傳遞出消費者對美好居住環(huán)境的向往，也代表行業(yè)進步的方向。土巴兔深知，互聯(lián)網(wǎng)科技是提升用戶體驗、變革行業(yè)的工具，除了站在用戶角度，幫助他們降低決策成本、信任成本，土巴兔的目光還放在整體行業(yè)，通過賦能裝企，提升行業(yè)效率，改變行業(yè)生產(chǎn)方式。
改革依然在路上，家居生活如何更美好？
目前的家裝行業(yè)，品質(zhì)成為更重要的競爭核心。品質(zhì)家裝對于家裝公司的設(shè)計能力、施工能力、服務(wù)能力及保障能力都有較高的要求， 而在當(dāng)下，家裝行業(yè)仍然存在信用不透明、規(guī)模不經(jīng)濟、組織不協(xié)同等矛盾。行業(yè)不透明的情況依然普遍存在，用戶的決策成本極高;行業(yè)生產(chǎn)效率低效、冗雜，企業(yè)生產(chǎn)成本過高拖累發(fā)展規(guī)模;隨著用戶需求的不斷升級，裝企中結(jié)構(gòu)越來越多元化，復(fù)雜化。這些都成為裝企難以構(gòu)建自己核心競爭力的致命原因，同時也困擾消費者，讓消費者難以對施工方建立信任。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于家裝行業(yè)是一場效率革命。例如，面對一個消費者的家庭裝修需求，服務(wù)于他的家裝公司、建材、家具等多個品類公司需要支付高昂的獲客成本、物流成本、安裝服務(wù)成本。如果用平臺的模式介入這些環(huán)節(jié)中，裝修成本將進一步降低，也將給予家裝消費者更好的用戶體驗。家居產(chǎn)業(yè)多個角色聚集到平臺上，給他們的有機融合創(chuàng)造了可能，這是一個自然發(fā)展的過程，也是未來互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的必然趨勢。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，消費者對于手機端消費方式的依賴，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場整體趨勢向好，仍然是一個潛力巨大的藍(lán)海。縱觀新中國成立70年以來，以土巴兔為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺站在最后的十年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的浪潮之巔，從信息內(nèi)容到服務(wù)擔(dān)保，從重度垂直到開放賦能，不僅在平臺內(nèi)容、技術(shù)研發(fā)、體系管理等方面積累了深厚的實力，更承擔(dān)了家裝家居行業(yè)業(yè)態(tài)聚合者和推動者的重要角色。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，土巴兔有責(zé)任也有義務(wù)凝聚產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴、助推行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，在消費升級的大環(huán)境下，最終給中國家庭帶來更美好、更優(yōu)化的家裝家居。
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