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慧正資訊:還記得,小時(shí)候要買(mǎi)家具,都是到家具商場(chǎng)逐個(gè)挑,挑好了放車(chē)頂或尾箱,拿繩子「五花大綁」運(yùn)回家。要是嫌麻煩了,干脆讓家具公司幫忙送上門(mén)。
隨著網(wǎng)絡(luò)科技愈來(lái)愈發(fā)達(dá),網(wǎng)購(gòu)文化也覆蓋到了家具。沙發(fā)柜子都可以上網(wǎng)挑,一鍵購(gòu)。
相較面積有限的線(xiàn)下家具商場(chǎng),網(wǎng)售家具款式更多、更新穎,而且價(jià)格優(yōu)惠,買(mǎi)起來(lái)方便又快捷,種種「網(wǎng)紅」「爆款」更是讓人心動(dòng)。然而,對(duì)于網(wǎng)售家具的質(zhì)量,消費(fèi)者只能通過(guò)網(wǎng)站介紹、買(mǎi)家評(píng)價(jià),以及收到貨后觀察家具狀態(tài),聞一聞氣味等有限的手段去評(píng)價(jià)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,2018年全國(guó)消協(xié)組織受理的日用品類(lèi)投訴中,家具類(lèi)商品投訴14276件,占比22.90%,網(wǎng)絡(luò)家具消費(fèi)爭(zhēng)議更是成為維權(quán)難點(diǎn)。
為給消費(fèi)者更好的消費(fèi)指引,深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院受深圳市福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)委托,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)小家具的比較試驗(yàn),對(duì)當(dāng)下的「網(wǎng)紅」「爆款」進(jìn)行比較評(píng)測(cè)。
選取了電商平臺(tái)上銷(xiāo)量和搜索量較高的15款家具樣品,其中板式家具8款,含床頭柜、斗柜、鞋柜、書(shū)柜各2款;軟體沙發(fā)7款,其中布藝4款,皮革3款。
一如既往,對(duì)于廠家送檢的樣品,我們堅(jiān)決不!接!受!這15款樣品,均為研究猿小伙伴模擬消費(fèi)者在電商平臺(tái)匿名購(gòu)買(mǎi)。
本次比較試驗(yàn)站在消費(fèi)者視角,針對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)烈關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱銷(xiāo)家具的揮發(fā)性有害物質(zhì)釋放量、力學(xué)性能及安全性能問(wèn)題參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展比較試驗(yàn)并進(jìn)行分級(jí)評(píng)價(jià)。
分級(jí)評(píng)價(jià)是什么?
國(guó)際消費(fèi)者組織中通行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際消費(fèi)者組織中通行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),“★”越多結(jié)果越好,同星級(jí)樣品排名不分先后。
在消費(fèi)者最關(guān)心的揮發(fā)性有害物質(zhì)方面,選用更嚴(yán)格的、與國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)接軌的深圳市地方標(biāo)準(zhǔn)《家具成品及原輔材料中有害物質(zhì)限量》,采用更貼近日常使用場(chǎng)景的氣候箱法測(cè)試,比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的干燥器法更接近家具的真實(shí)釋放水平,來(lái)測(cè)試有害物質(zhì)揮發(fā)量。
板式家具方面,采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《木家具通用技術(shù)條件》。而軟體沙發(fā)在原有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《軟體家具沙發(fā)》基礎(chǔ)上,引入沙發(fā)用材標(biāo)準(zhǔn) 《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》和《家具用皮革》,檢測(cè)色牢度。
本次比較試驗(yàn)共15款家具,評(píng)選出2款品質(zhì)領(lǐng)先產(chǎn)品,為2款軟體家具沙發(fā),分別為芝華仕頭等艙UK621M、林氏木業(yè)DY16。
此外,多達(dá)10款家具總體評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo),整體形勢(shì)不容樂(lè)觀,獲得高星評(píng)價(jià)(5星、4星)的產(chǎn)品均為軟體沙發(fā)類(lèi)別,板式家具則僅一款獲得3星評(píng)價(jià)。
劃重點(diǎn):甲醛超標(biāo)是網(wǎng)售家具評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)最重要的原因!
五星網(wǎng)售家具
四星網(wǎng)售家具
三星網(wǎng)售家具
二星網(wǎng)售家具
一星網(wǎng)售家具
警示產(chǎn)品
8款板式家具
從測(cè)試的結(jié)果看,板式家具達(dá)標(biāo)率整體較低,8款測(cè)評(píng)的板式家具中,僅1款能夠達(dá)到3星評(píng)價(jià),其它均為1星甚至警示評(píng)級(jí)。
讓人大跌眼鏡的是,本次所選取8款板式家具的標(biāo)志標(biāo)識(shí)、使用說(shuō)明,全部不符合相關(guān)要求!
7款甲醛釋放量超標(biāo),1款TVOC釋放量超標(biāo)
根據(jù)深圳地標(biāo)要求,模擬實(shí)際使用場(chǎng)景,測(cè)試8款板式家具有害物質(zhì)揮發(fā)量,發(fā)現(xiàn)8款中僅有源氏木語(yǔ)品牌樣品達(dá)標(biāo),其余7款甲醛釋放量全數(shù)超標(biāo)!
不達(dá)標(biāo)品牌(實(shí)測(cè)甲醛釋放量由高到低):蔓斯菲爾、耐家、歐意朗、搬山牛、福運(yùn)居、波濤浩洋、HALO。
實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)中,甲醛超標(biāo)最嚴(yán)重的蔓斯菲爾H款暖白JWLXL,甲醛釋放量高達(dá)1.005mg/立方米,為家具標(biāo)準(zhǔn)限值要求的1156%!
此外,8款板式家具中,苯、甲苯、二甲苯釋放量全部達(dá)標(biāo),但有1款品牌為HALO的「六斗柜白色10808」家具TVOC釋放量超標(biāo)約35%。
與上面甲醛釋放量超標(biāo)情況對(duì)比,可以明顯看出甲醛釋放量才是板式家具最大的風(fēng)險(xiǎn)所在。
6款不符合木工要求
按國(guó)標(biāo)要求,家具的人造板部件的外露面必須封邊或涂飾。不封邊或涂飾就意味著甲醛等有害物質(zhì)不受約束地向空氣中自由釋放,進(jìn)而污染室內(nèi)空氣環(huán)境,甚至可能造成室內(nèi)空氣中甲醛等污染物超標(biāo)。
測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)有6款板式家具不符合標(biāo)準(zhǔn)要求,存在未對(duì)人造板封邊或涂飾的問(wèn)題。
這6款板式家具的品牌分別為歐意朗、波濤浩洋、HALO、搬山牛、福運(yùn)居、蔓斯菲爾。
2款表面(漆膜和覆面)不達(dá)標(biāo)
依據(jù)國(guó)標(biāo)要求,本次比較試驗(yàn)檢測(cè)了漆膜耐液性、耐濕熱、耐干熱、附著力、耐冷熱溫差、耐磨性和抗沖擊性能,及覆面耐冷熱循環(huán)、耐干熱、耐濕熱、耐劃痕、耐污染性能。
有2款樣品在此項(xiàng)測(cè)試中未達(dá)標(biāo):「HALO」品牌的六斗柜(白色10808)漆膜耐磨性和抗沖擊差,「搬山牛」208四門(mén)白色柜漆膜耐液性差。
2款在測(cè)試中零部件開(kāi)裂和嚴(yán)重變形
按國(guó)標(biāo)《木家具通用技術(shù)條件》的測(cè)試方法,進(jìn)行力學(xué)性能測(cè)試后,蔓斯菲爾、耐家2個(gè)品牌的樣品出現(xiàn)了零部件開(kāi)裂和嚴(yán)重變形的問(wèn)題,直接影響家具的安全性和使用壽命。
2款存在設(shè)計(jì)缺陷
「愛(ài)物家居HALO六斗柜白色10808」和「波濤浩洋十斗BTHY-01」2款家具抽屜存在安全隱患,無(wú)抽屜防脫落裝置,不符合國(guó)標(biāo)安全性要求,抽屜有因過(guò)度拉出導(dǎo)致墜落而砸傷身體的風(fēng)險(xiǎn)。
1款家具網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)與實(shí)物不一致
如果說(shuō)網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候,有比「圖片僅供參考」更讓人擔(dān)心的事,那大概就是「商家描述與實(shí)物不一致」。天貓平臺(tái)波濤浩洋旗艦店銷(xiāo)售的「十斗BTHY-01」網(wǎng)頁(yè)標(biāo)稱(chēng)泡桐木,檢測(cè)發(fā)現(xiàn)面板、抽屜底板為人造板。您是故意造假,還是發(fā)錯(cuò)貨?
7款軟體家具
在軟體家具沙發(fā)方面,共評(píng)測(cè)了7款,其中2款可評(píng)為五星,2款為四星,3款為二星。比較試驗(yàn)評(píng)選出2款品質(zhì)領(lǐng)先的五星產(chǎn)品,分別是:「芝華仕頭等艙UK621M」和「林氏木業(yè)DY16」。
此外,3款沙發(fā)在最基本的標(biāo)志標(biāo)識(shí)、使用說(shuō)明上不符合要求,分別為闌珊閣、月影、黛麓思。
2款力學(xué)性能方面不達(dá)標(biāo)
《軟體家具 沙發(fā)》力學(xué)性能中的座面壓縮量有2個(gè)指標(biāo):座面壓縮量a和c。座面壓縮量a控制柔軟度,太小表明坐感會(huì)較硬;座面壓縮量c控制支撐和承托力,太大坐感會(huì)太軟。
測(cè)評(píng)結(jié)果表明,闌珊閣黃色沙發(fā)+腳踏OY008坐感太硬不達(dá)標(biāo),黛麓思01款天藍(lán)色+腳踏坐感太軟,支撐度和承托力不達(dá)標(biāo)。
除了座面壓縮量我們的研究猿還測(cè)試了座、背及扶手的耐久性,這幾項(xiàng)各個(gè)樣品檢測(cè)結(jié)果均達(dá)標(biāo)。
2款皮革沙發(fā)濕擦色牢度不達(dá)標(biāo)
按照《家具用皮革》標(biāo)準(zhǔn),對(duì)7款軟體家具沙發(fā)的皮革沙發(fā)濕擦性能進(jìn)行檢測(cè),發(fā)現(xiàn)「左右DZY2860」和「顧家A1118」這2款不達(dá)標(biāo)。
布沙發(fā)面料色牢度依據(jù)《國(guó)家紡織品基本安全技術(shù)規(guī)范》測(cè)試了耐水、耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n和耐干擦4項(xiàng)指標(biāo)。全部符合要求。
1款沙發(fā)泡沫塑料回彈性能不達(dá)標(biāo)
回彈性能是反映沙發(fā)產(chǎn)品的舒適度和使用壽命的重要指標(biāo),可反映泡沫塑料彈性的強(qiáng)弱。
在回彈性能的測(cè)試中,「月影JA111-C」未達(dá)標(biāo),回彈力較差。
7款安全性、揮發(fā)性有害物全部達(dá)標(biāo)
在揮發(fā)性有害物質(zhì)的測(cè)評(píng)方面,7款軟體家具沙發(fā)整體家具揮發(fā)性有害物全部達(dá)標(biāo)。
同時(shí),7款軟體家具沙發(fā)安全性全部達(dá)到QB/T 1952.1-2012 《軟體家具 沙發(fā)》要求。產(chǎn)品抗引燃特性也都符合GB17927的要求,通過(guò)了香煙抗引燃特性試驗(yàn)。
平臺(tái)反饋
測(cè)評(píng)結(jié)果出來(lái)后,我們的研究猿聯(lián)系了購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)京東和天貓商家。
京東平臺(tái)有5個(gè)商家均接收了報(bào)告和反饋函并反饋,京東平臺(tái)接到反饋后對(duì)有問(wèn)題兩款產(chǎn)品做出了下架處理。
但天貓平臺(tái)的10個(gè)商家中,有3商家接收了結(jié)果確認(rèn)函,但有1商家無(wú)反饋信息,7家拒收,測(cè)評(píng)人員聯(lián)系天貓平臺(tái)后,仍然沒(méi)有結(jié)果。
消費(fèi)TIPS
01、盡量避開(kāi)甲醛超標(biāo)的家具的3招
1、購(gòu)買(mǎi)前與商家確認(rèn),是否在抽屜、背板或其它部位,有人造板的零部件。確認(rèn)的過(guò)程要盡可能保留相關(guān)證據(jù),如聊天記錄等,如果描述與事實(shí)不符能有效維權(quán)。
2、如要購(gòu)買(mǎi)有人造板的家具,向商家詢(xún)問(wèn)所用人造板是否符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),是否是正規(guī)廠家產(chǎn)品,并索要相關(guān)憑證。
3、詢(xún)問(wèn)人造板的零部件是否做好了封邊或者涂飾處理,特別是抽屜側(cè)板的端面、抽屜的底板,以及背板。人造板經(jīng)過(guò)封邊或者涂飾處理對(duì)降低甲醛釋放量能起到明顯的作用。另外封邊或涂飾處理也起到防潮,延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命的作用。
02、不要盲目跟風(fēng)、追求低價(jià)
1、爆款或者網(wǎng)紅產(chǎn)品可能是營(yíng)銷(xiāo)推廣做的好而已,不一定代表質(zhì)量過(guò)硬,品質(zhì)上乘。
2、買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品是消費(fèi)者的追求,但過(guò)于「實(shí)惠」的商品要提高警惕。
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