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慧正資訊：立邦萬萬沒想到，自己竟然在一手培育的“刷新服務”上栽了一個“大跟斗”。
立邦輸了
2018年12月，立邦在“刷新服務”商標之爭中敗訴，失去了這一商標在中國的獨家使用權。而這距離立邦使用“刷新服務”商標也僅過去了6年。
2011年6月20日，立邦對“刷新服務”商標提出注冊申請，并于2012年7月28日被核準注冊使用在“室內裝璜修理、室內外油漆及粉飾等第37類服務上。
2016年，美涂士以刷新服務是通用名稱，不能注冊為商標使用為由，向中華人民共和國國家工商行政管理總局商標評審委員會提出無效宣告請求，請求將爭議商標予以無效宣告。
經過近兩年的訴訟，北京市高級人民法院終審判決，認定立邦提交的證據不足以證明刷新服務商標經過立邦宣傳使用后，具有了區分服務來源的顯著性的作用，因此判定立邦“刷新服務”商標注冊無效，允許行業內其他公司共同使用“刷新服務”這一商標。
“商標顯著性不強成了導致這場官司失敗的關鍵”。一位北京的知識產權律師向記者介紹道。
“從法律的角度講，這個案子主要涉及到刷新服務是否具備商標顯著性的問題。而從知識產權的角度講，立邦首創了刷新服務這個商標和模式，而且立邦為推廣刷新服務投入了很多人力和物力，使得消費者想到刷新服務，就會想到立邦，這是毫無疑問的。但商標本身確實存在顯著性不強的問題。因此，有些同行對‘刷新服務’商標進行了無效宣告，認為其缺乏顯著性，誰都能用，在行業里具有統一的描述性?！?/p>
立邦在訴訟中的觀點是，爭議商標雖然帶有一定的描述性，但立邦已經大量使用了，而且消費者能夠將它和立邦結合起來，因此，“刷新服務”不是行業通用名稱。但法院認為，立邦在使用刷新服務的同時還使用了立邦，沒有單獨使用刷新服務，不足以證明其具有顯著性，是通過立邦一起才有了顯著性。
“按照商標法，顯著性不強或沒有顯著性的商標經過大量使用可以獲得顯著性。所以‘刷新服務’商標在申請時遇到了一些困難，最后還是成功注冊了。在注冊之后，立邦也用“刷新服務”注冊商標進行了一些維權活動，打擊了行業里的一些侵權行為?！?/p>
“除了缺乏顯著性，商標被撤銷沒有其他原因，所以不影響立邦繼續使用刷新服務。”該律師表示?！吧虡孙@著性強弱是一個比較有爭議的問題，立邦這個案子比較復雜，類似案例也少見。如果立邦方能夠提出足夠多的單獨使用‘刷新服務’商標證據的話才可能勝訴。”
立邦過去曾多次卷入商標糾紛，且多為勝訴的一方。但根據最新消息，立邦已經決定不再上訴。
刷新服務商標之爭，是重涂市場亂象之下的一個縮影。據2017年數據，我國已進入重涂市場的規模以上企業約為2000家，從業人員在400萬左右，業內大企業基本都進入了重涂行業，建筑涂料企業占比達50%—60%。雖從業人數不少，但整個行業處于發展的初期階段，缺乏一定程度的規模支撐以及行業標準支撐。
而立邦已經意識到，爭奪一個商標的所有權并不能從根本上解決這些問題，幫助建立行業標準，和同行業企業共同將重涂市場做大才是關鍵。目前，立邦已經有所行動了。
8年41億
前段時間，大眾點評網剛發布了多樂士煥新、都芳刷新、立邦刷新、三棵樹四大服務2018年口碑比拼數據。其中，立邦刷新服務三項數據領跑：好評數量方面，在點評家裝行業好評數超4800條，名列前茅；五星好評率99.6%，點評家裝行業好評率領先其它商家；獲得評價字數超21萬字，平均每條點評90字，家裝行業數據榜首；同時立邦刷新服務刷新了點評家裝行業最快得到五星店鋪稱號的全國紀錄。
這組數據雖不夠權威，但也證明了用戶對立邦刷新服務的擁壘。很明顯，在這一領域，立邦已經領先于大部分玩家，取得了階段性成功。
如今，中國很多消費者已經習慣在手機上動動手指線上預約上門刷新服務。但其實在8年前，這還是一件非常困難的事情。一切的改變，都始于2011年。那一年，立邦正式推出刷新服務。實際上，在此之前，立邦已經在開始研究并引導涂料行業涉足重涂市場。
推行刷新服務，對立邦來說，是一次對全新商業模式的探索；對于消費者來說，也是一次全新的嘗試和體驗。
經過兩年多的摸索，立邦在2013年正式成立刷新項目部；2014年，立邦開啟品牌升級計劃，實現從涂料生產向服務運營的轉型，向“全方位涂料服務商”目標邁進；2016年，立邦在天貓上線“刷新服務”和“兒童房刷新”兩大線下服務，打破原有全屋定制模式，開啟單房涂刷模式；2017年9月，立邦中國與中國涂料工業協會進行重涂服務認證培訓戰略合作，將立邦多年建立起來的一套完善的“標準化刷新施工服務流程”推廣到全行業，規范整個重涂市場。
在這個過程中，立邦以客戶需求為中心，一方面在進一步拓展線上渠道，另一方面則逐步挖掘線下市場的新價值，積極建設線上線下相結合的全新家裝O2O（全渠道）模式，打造差異化、個性化服務，滿足不同消費群體的需求。
“刷新，不僅僅是一個動作,更是迎接新開始的一種方式?！被凇盀槟闼⑿律睢钡钠放浦鲝垼瑖@以服務帶動銷售這個體系，立邦通過植入《夢想改造家》和《就匠變新家》等節目向消費者傳遞追求積極向上的品質生活以及全新生活的理念，讓立邦刷新服務深入人心。
加之線下門店的逐步擴張，很大程度上刺激了人們的消費。截止到2018年，立邦刷新服務覆蓋了103個城市，累計服務客戶近40萬戶，成交總額（GMV）超41億元刷新服務商200家。
地位不保？
立邦此次敗訴，對于正發展的如火如荼的刷新服務影響可謂不小。
一位在上海的立邦經銷商對記者說，立邦失去“刷新服務”商標獨家使用權之后，重涂市場冒出了大量同類型刷新服務?，F在他們經銷商上門服務，還需要先跟消費者解釋一下。
“過程其實很不容易，一開始我們也走了很多彎路，直到后期才漸入佳境。很多消費者一開始不知道什么是刷新服務，通過立邦有效的推廣和優質的服務才將名聲打響，以致老人和小孩都知道那句口號：立邦刷新服務，不用您動手?！?/p>
他表示，因為省心、方便，消費者對立邦的刷新服務非常認可，服務質量有口皆碑。可是這也招致了很多同行的模彷，例如：根據立邦的模式保護材料，根據立邦的樣式設計報價單，仿效立邦刷新服務的標準，甚至連立邦當年提出的幾個規范：不喝客戶的水、不抽客戶的煙、不吃客戶的飯、不用客戶的衛生間，同行也在仿效。
服務水準同質化的情況越來越嚴重，特別是當“刷新服務”為行業共用后，不利形勢到達了頂點。不過，他認為不利影響也只是暫時性的，對立邦刷新服務未來的發展還是很有信心，因為立邦一直在不斷的對刷新服務進行創新和提升，長時間下來，等到消費者學會了識別，就可以拋開跟同行競品的距離。
2019年，立邦與時俱進，結合當下消費者的生活習慣，對刷新服務進行了數字化改造升級，在時效性、保護消費者安全、收費透明度、便利性等方面都進行了提升，紙質單據全部電子化，數字化系統全鏈路管理，主要體現在如下幾個方面：基檢、報價、施工節點、質保單以及微信早晚報，與之前的服務相比，更加方便、高效。
這是立邦在刷新服務上交出的一份新答卷。
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